Vodafone’da Çekim Ve İnternet Kesintileri Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum, şu an 0543 *** ** 28 numaralı hattım İstanbul Tuzla Aydınlı bölgesinde çekim ve internet sorunları yaşıyor. Yaklaşık 2025’in ilk aylarından beri, gün içinde sürekli olarak internet kesintisi ve şebeke düşüklüğü sorunu ile karşılaşıyorum. İstanbul’un göbeğinde neredeyse 2.000 TL’ye yakın fatura öderken internete girememek kabul edilebilir bir durum değil.

Defalarca Vodafone çağrı merkezini aradım, her seferinde bakım ve onarım altında gibi açıklamalar yapıldı ve kayıt oluşturuldu. En son üç dakika önce yine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet bıraktım, fakat yaklaşık iki yıldır bu soruna dair kalıcı ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Sürekli aynı açıklamalar yapılıyor ancak sahada veya sistem tarafında gerçek bir iyileşme hissetmiyorum.

Her ay düzenli olarak yüksek fatura ödeyen bir müşteri olarak, bu kadar uzun süredir çözülemeyen çekim ve internet problemi, büyük bir firma için hem olumsuzluk hem de müşterisine saygısızlıktır. İki ay fatura ödemesek hemen hukuki süreç başlatılırken, yaklaşık iki yıla yaklaşan bu hizmet kusurunda hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Hattımda taahhüdüm bulunuyor, ancak bu yaşanan sürekli çekim ve internet sorunları nedeniyle artık hattımı iptal etmeyi düşünüyorum. Bu kapsamda, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, taahhüt sürecimde cayma bedeli alınmadan hattımın iptal edilmesini ve ödediğim yüksek faturalar için gerekli ücret iadelerinin veya indirimlerin sağlanmasını talep ediyorum. Bu şikayetime acil ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.