Vodafone'da Aktif Olmayan Numara Taşıma Ve 450 TL Yedek Sim Ücreti Şikayeti

Vodafone’a internet üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. 20 Nisan’da başvurumu tamamladım, 25 Nisan’da hattımın aktif olduğuna dair SMS geldi ancak hat hiçbir şekilde aktif olmadı. Basit bir numara taşıma işlemi bir haftayı geçmesine rağmen hala sonuçlanmadı.

Hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdım. Yeni gelen sim kart hiçbir telefonda çalışmadı, telefonda sinyal yoktu ve hat hiç okunmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde hattın aktif olduğu söylendi, farklı telefonlarda denemem istendi ve sürekli aynı kalıpla “hat aktif” cevabı verildi. Defalarca, hiçbir telefonda çalışmadığını ve benim kullanamadığım bir hatta nasıl “aktif” denilebildiğini anlattım, buna rağmen tek cevabın “hat aktif” olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri hizmetleri bozuk sim kart olabileceğini söyleyip bayiden ücretsiz yedek sim almam gerektiğini belirtti. İstanbul Bağcılar’da bir Vodafone bayisine gittiğimde ise benden 450 TL yedek sim ücreti istendi. Müşteri hizmetlerinin “ücretsiz” dediği işlem için bayinin 450 TL talep etmesi, firmanın kendi içinde bile tutarlı olmadığını ve bayinin adeta firmayı tanımadığını gösteriyor. Uğraşmamak için bu ücreti ödeyip yedek sim aldım ancak bu sim kart da aktif olmadı ve telefonda sadece “sadece acil aramalar” yazıyor.

Hem numara taşıma sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın gerçekten aktif edilmesini hem de mecbur bırakılarak ödediğim 450 TL yedek sim kart ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Numara taşımayı düşünenlerin bu yaşadığım süreci dikkate alması gerektiğini düşünüyorum.