to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5 aydır Manisa Yunusemre Muradiye Mahallesi, Ayşe Hafsa Sultan Erkek Yurdu adresimde Vodafone mobil internet hizmetini kesinlikle kullanamıyorum. Faturasını düzenli ödediğim Red'li Özel 20 GB paketimdeki haklarım, şebeke yetersizliği nedeniyle elimden alınmış durumda.
Yaptığım hız testlerinde internet hızım 4.5G’de 2-3 Mbps, 3G’de ise 0.1 Mbps gibi çok düşük seviyelerde. Bu durum internet kullanımını imkansız hale getiriyor. Ayrıca telefonum sürekli olarak zayıf sinyal aradığı için (4.5G’de -117 dbm gibi değerlerde) şarjı anormal derecede hızlı tükeniyor ve cihazım aşırı ısınıyor. Telefonu “Sadece 2g” moduna almadığım sürece bataryam bir günü çıkarmıyor.
Sorunun telefonumda olmadığını göstermek için teknik ölçümler yaptım ve sonuçlar aşağıdaki gibidir:
- Vodafone 4.5G (LTE-A) : Sinyal gücüm (rsrp) -117 dbm (Çok Zayıf), sinyal kalitem (SNR) ise sadece 2 DB. Bu değer, sinyalin teknik olarak kullanılamaz olduğunu gösteriyor. Bağlı olduğum baz istasyonu 3,1 km uzakta.
- Vodafone 3G: Sinyal gücüm (rscp) -97 dbm olmasına rağmen hızım 0.1 Mbps. Bu da şebekenin aşırı yoğun veya arızalı olduğunu gösteriyor.
- Diğer operatör (** – Aynı telefon, aynı konum) : Aynı cihazda, aynı konumda denediğim başka bir operatörün hattı -89 dbm rsrp ve 23 DB SNR ile mükemmel çekiyor. Bu da sorunun cihazımda değil, tamamen Vodafone’un altyapı ve kapsama alanı yetersizliğinde olduğunu kanıtlıyor.
Tüm bu teknik kanıtlar ışığında, bulunduğum konumun Vodafone için tam bir “kör nokta” olduğu ortadadır.
Vodafone’dan talebim; adresime yönelik acil ve kalıcı bir teknik iyileştirme (kapsama alanı güçlendirmesi, baz istasyonu ince ayarı veya yeni istasyon planlaması) yapılması ve 1,5 aydır kullanamadığım hizmet için ödediğim faturaların ücret iadesidir.
Uygun fiyatlı olduğu için tercih ettiğim operatörümün, temel hizmet olan “kapsama alanı” sorununu çözememesi kabul edilemez.
Mobil internetim o kadar yavaş ki ikamet ettiğim ilçenin hiçbir yerinden çekmiyor sözde 4.5G ama değil mi. Bundan yıllar önce 3G kullandığımız zamanlarda daha iyi verim alıyorduk artık o kadar kötü bir hal almaya başladı ki paramızla rezil oluyoruz. Ki bu sorundan inanın şikayetçi olan tek kişi deği...
Aylardır hatta bir yıldır Vodafone'da kabul edilemez düzeyde zayıf bir ağ hizmeti alıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine otuzdan fazla şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbir iyileşme olmadı. 4.5G'de internet hızım 0.5 Mbps seviyelerinde. 3G'de ise 1.5-2 Mbps seviyelerinde kullanabiliyorum. Vid...
Vodafone Red tarifesine geçtiğim geçen aydan beri, internetimi kullanmamama rağmen paketimden sürekli olarak GB bazında internet eksiliyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığım için operatör değiştirmiştim, ancak yeni tarifeye geçtikten sonra problem tekrar başladı. Kullanmakta olduğum cihaz iPho...
Vodafone Red hattımı İzmir Bornova’da kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır, arama yaptığımda veya arama geldiğinde mobil internetim tamamen kesiliyor. Bu sorun her arama sırasında sürekli olarak yaşanıyor ve günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Sorunun çözümü için defalarca Vodafone müşteri hizmetler...
Yorumlar