to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 1.5 Aydır Süren İnternet Ve Şebeke Sorunu Cihazımı Kullanılamaz Hale Getirdi
Yaklaşık 1,5 aydır Manisa Yunusemre Muradiye Mahallesi, Ayşe Hafsa Sultan Erkek Yurdu adresimde Vodafone mobil internet hizmetini kesinlikle kullanamıyorum. Faturasını düzenli ödediğim Red'li Özel 20 GB paketimdeki haklarım, şebeke yetersizliği nedeniyle elimden alınmış durumda.
Yaptığım hız testlerinde internet hızım 4.5G’de 2-3 Mbps, 3G’de ise 0.1 Mbps gibi çok düşük seviyelerde. Bu durum internet kullanımını imkansız hale getiriyor. Ayrıca telefonum sürekli olarak zayıf sinyal aradığı için (4.5G’de -117 dbm gibi değerlerde) şarjı anormal derecede hızlı tükeniyor ve cihazım aşırı ısınıyor. Telefonu “Sadece 2g” moduna almadığım sürece bataryam bir günü çıkarmıyor.
Sorunun telefonumda olmadığını göstermek için teknik ölçümler yaptım ve sonuçlar aşağıdaki gibidir:
- Vodafone 4.5G (LTE-A) : Sinyal gücüm (rsrp) -117 dbm (Çok Zayıf), sinyal kalitem (SNR) ise sadece 2 DB. Bu değer, sinyalin teknik olarak kullanılamaz olduğunu gösteriyor. Bağlı olduğum baz istasyonu 3,1 km uzakta.
- Vodafone 3G: Sinyal gücüm (rscp) -97 dbm olmasına rağmen hızım 0.1 Mbps. Bu da şebekenin aşırı yoğun veya arızalı olduğunu gösteriyor.
- Diğer operatör (** – Aynı telefon, aynı konum) : Aynı cihazda, aynı konumda denediğim başka bir operatörün hattı -89 dbm rsrp ve 23 DB SNR ile mükemmel çekiyor. Bu da sorunun cihazımda değil, tamamen Vodafone’un altyapı ve kapsama alanı yetersizliğinde olduğunu kanıtlıyor.
Tüm bu teknik kanıtlar ışığında, bulunduğum konumun Vodafone için tam bir “kör nokta” olduğu ortadadır.
Vodafone’dan talebim; adresime yönelik acil ve kalıcı bir teknik iyileştirme (kapsama alanı güçlendirmesi, baz istasyonu ince ayarı veya yeni istasyon planlaması) yapılması ve 1,5 aydır kullanamadığım hizmet için ödediğim faturaların ücret iadesidir.
Uygun fiyatlı olduğu için tercih ettiğim operatörümün, temel hizmet olan “kapsama alanı” sorununu çözememesi kabul edilemez.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun Çözülmedi, Aksine Kanıtlı Olarak Kötüleşti! (Yurt Kapasitesi: 2100 Kişi) İlginiz, hızlı dönüşünüz ve %25 "iyi niyet" indirim teklifiniz için teşekkür ederim. Ancak "problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık" demenizin hemen ardından, 21 Ekim 2025 saat 12:16 itibarıyla yaptığım testlerde, sorunumun çözülmediğini, aksine teknik olarak daha da kötüleştiğini tespit ettim. Ekte paylaştığım en güncel teknik verilerde durumun vahameti açıkça görülmektedir: Sinyal gücüm (rsrp) -117 dBm'den -121 dBm'ye düşmüştür. Sinyal kalitem (SNR) 2 DB'den -4 DB'ye (Eksi 4) düşmüştür. Teknik olarak SNR değerinin negatif (-4 DB) olması, artık sinyalden daha fazla gürültü (parazit) olduğu ve internete bağlanmanın imkansız hale geldiği anlamına gelir. Nitekim şu anda bulunduğum konumda mobil veriyi açtığımda internet çoğu zaman bağlanmıyor bile. Bağlantı kurabildiğim nadir anlarda ise WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yapmak mümkün değil; sesler kesik kesik geliyor ve görüntü sürekli donuyor. En önemlisi; bu sorunu sadece ben yaşamıyorum. Bulunduğum konum, 2100 öğrenci kapasiteli bir yurttur. Ne yurdun içinde ne de çevresinde Vodafone şebekesi doğru dürüst hizmet verememektedir. Binlerce öğrencinin iletişim hakkının bu denli kısıtlanması kabul edilemez. Sonuç: %25 indirim bir "çözüm" değil, sadece sorunun devam ettiğinin ve altyapı yetersizliğinin kabulüdür. Talebim, sistemsel bir kontrol değil, bu bölgedeki (3.1km+ mesafedeki) baz istasyonuna yönelik fiziksel ve kalıcı bir saha çalışması yapılması ve binlerce kullanıcının yaşadığı bu mağduriyetin giderilmesidir.
Hiçbir şey düzelmedi ama sonuçlandı deniliyor. 2g olmasa görüşmede yapılamıyor. Ekte de belirtildiği gibi açık alandaki engel olmadan bile kalite ortadadır.
24.10.2025 tarihli yurdun önünde yapılan test sonuçları ektedir. Duvarların engel olabileceğini söylemişlerdi. Göründüğü gibi öyle bir durum yok, test dışarıda açık alanda yapılmıştır.
Sorun hala devam etmekte. Üstelik söyledikleri %25 indirimi de yapmadılar. Bu ayda faturamı normal fiyatından ödedim. İki operatör arasındaki çekim gücü farkı gayet açık ve net. Faturamın iptalini, ücret iadesi istiyorum. Öğrenciyim ve parasını ödediğim internet paketimi kullanamıyorum. Ders çalışamıyorum. Bu eklediğim test görüntüleri de yurdun dışından aldığım veriler, içeride odada zaten çok daha kötü arama yapmak için bile 2g bağlantısı kullanıyorum. Bu büyük sorunun acilen çözülmesini ve bu süreçte ödediğim faturamın iadesini istiyorum.
