to read complaints and reviews, or file yours. 
Başka bir operatörden Vodafone’a hat taşıma başvurusu yaptım. Ancak hattım taşınmadan önce, diğer operatördeki taahhüt sürem henüz bitmediğini öğrenince Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hat taşıma başvurumun iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, başvurumu iptal ettiğini açıkça belirttiği için işlemin gerçekleşmediğini düşündüm.
Buna rağmen, 5 Aralık’ta mevcut hattım kapandı ve aynı anda Vodafone’a geçtiğimi öğrendim. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, böyle bir iptal kaydı olmadığını ve zaten iptal işlemlerinin telefonla yapılamayacağını söylediler. Ben ise iptal talebimi ilettiğim görüşmenin tarih, saat ve süresini de belirterek, sorumluluğun Vodafone’da olduğunu, karşı operatör tarafından yansıtılacak cayma bedelinin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ettiğimi ifade ettim. Buna karşılık, sistemlerinde benim hat taşıma başvurumu iptal ettiğime dair herhangi bir görüşme kaydı bulunmadığı tarafıma iletildi.
Benim elimde ise bu görüşmeye dair somut kanıt bulunmaktadır. 3 Aralık Çarşamba günü saat 22:40’ta, sonu 33 41 ile biten 505 ******41 numaralı hattımdan Vodafone müşteri hizmetleriyle 4 dakika 1 saniye süren bir görüşmem mevcut olup, bu görüşmenin ekran görüntüsünü de ekliyorum. Taşıma işlemi yapılan hattım ise 505 ******42’dir.
Kayıtların detaylı biçimde incelenmesini, belirtilen tarih ve saatte yaptığım görüşmenin teyit edilmesini ve hat taşıma iptal talebimin dikkate alınarak ya karşı operatörde doğacak cayma bedelinin Vodafone tarafından karşılanmasını ya da hiçbir hak kaybı yaşamadan eski operatörümdeki hattıma, taahhüt ve haklarım kaldığı yerden devam edecek şekilde geri dönmemin sağlanmasını talep ediyorum.
5 Ağustos tarihinde Ankara'daki bir Vodafone bayisinden hat geçişi için başvurdum. Ancak mevcut hattımın taahhüt süresinin dolmasına 35 gün kaldığını ...
Hattımı Vodafone'a taşıma işlemi gerçekleştirdim. Gerçekleştirmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp, numara taşıma işleminden sonra numaramı değiştirmek istediğimi ilettim. Müşteri hizmetleri de bana, işlem gerçekleştikten sonra numara değişikliği yapabileceğimi, aralardaki rakamları değiştirebilec...
Vodafone faturalı hattım için müşteri hizmetlerini, mevcut taahhüdümün bitmesine 3 gün kala aradım. Müşteri temsilcisi bana, bir ay içinde cayma hakkı...
Yorumlar