Vodafone Zorla Faturalı Tutma Ve Haksız Faturalarla Mağdur Ediyor

Vodafone aboneliğim için faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Ancak talebim kasıtlı olarak dikkate alınmadı ve faturalı aboneliğim zorla devam ettirildi. Çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Faturalıdan ayrılmak için iki kez açık talepte bulunmama rağmen, Vodafone ısrarla faturalı tarifede tutmaya devam etti ve yüksek tutarlarda haksız faturalar yansıttı. Bu süreçte hattım Red'li Özel 40 GB paketindeydi ve tarafıma toplam 1.993 TL tutarında haksız fatura yansıtıldı. Bu durum artık bireysel bir sorun değil, sistematik bir uygulama izlenimi vermektedir.

Son dönemde bu tarz mağduriyetlerin çok sayıda kullanıcı tarafından yaşandığı açıkça görülmektedir. Türkiye’de ne yazık ki sadece üç büyük operatör seçeneği bulunmakta ve bunların tamamı pahalı, hizmet kalitesi düşük ve müşteri memnuniyetini ikinci plana atan şirketlerdir. Rekabetin olmaması, tüketiciyi bu firmalara mecbur bırakmaktadır. Daha kaliteli ve adil bir alternatif olsa, bu üç operatörün hiçbirinin kesinlikle tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca e-sim ve dijital operatör uygulamalarının acilen yaygınlaşması, tüketicinin bu şirketlere mahkûm edilmemesi için kritik bir ihtiyaçtır. Mevcut operatörlerin müşteri tutma politikaları, açıkça kullanıcıyı yanıltmaya yönelik görünmektedir.

Vodafone Çağrı Merkezi ile yaptığım görüşmede talep kaydımın alındığı, konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne online başvuru yaptım.

Talebim nettir: Faturasız hatta derhal geçirilmek, haksız yansıtılan faturaların iptal edilmesi ve iade edilmesi ve şikayet kaydıma neden dönüş yapılmadığının gerekçesinin açıklanmasıdır. Aksi halde hukuki süreci sonuna kadar sürdüreceğimi ve bu durumu tüm platformlarda paylaşacağımı bildiririm.