Vodafone Yurt Dışı Faturasındaki Haksız Bedelin Ödenip Sonra İade Edilmesi İsteniyor

Vodafone bireysel faturalı hattımla yurt dışına çıktığım döneme ait Ekim 2025 faturam 3.988,25 TL olarak geldi. Hattımı Arnavutluk ve Bosna Hersek’te kullandım ve bu faturanın yaklaşık 3.998 TL’lik kısmının haksız olduğunu düşünüyorum. Bu hat 543 *** 3586 numaralı hattan taşınarak 10.11.2025'de başka operatöre geçiş yaptım, yani artık Vodafone abonesi de değilim.

Vodafone, BTK üzerinden yaptığım şikayete cevabında Her Şey Dahil Pasaport Paketi’nin hatta otomatik tanımlandığını, bilgilendirme SMS’i gönderildiğini ve iptal talebi olmadığı için kullanımın devam ettiğini yazmış. Ardından memnuniyet kapsamında 2.394 TL’yi fatura hesabıma iade ettiklerini, kalan 799,41 TL alacak için de Vodafone Yanımda üzerinden banka hesabıma iade talebi açmam gerektiğini belirtmişler.

Benim itirazım şudur: Vodafone, iade edeceğini kabul ettiği bu tutar için benden önce ödeme yapmamı istemektedir. Haksız ve zaten iade edileceği söylenen bir bedeli ödemem gerektiği, sonra iade alacağım söylenmesi son derece mantıksız ve tüketiciyi zorlayan bir uygulamadır. Ben böyle bir faturayı ödeyip sonrasında iade peşinde koşmak istemiyorum.

Adımın ve numaramın açıkça görünmesini istemiyorum. Talebim, bu yüksek faturanın haksız kısmının tamamen iptal edilmesi veya alacağım varsa bunun için benden herhangi bir ek ödeme talep edilmeden doğrudan tarafıma iade edilmesidir. Haksız yere çıkarılan bu yüksek faturanın tamamen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.