Vodafone Yetkisiz İPhone 13 Satın Alımları Nedeniyle Hattımda Borç Ve Hizmet Kesintisi

Adıma kayıtlı Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında 2 adet iPhone 13 marka cep telefonu satın alındığını ve bu işlemlerin hile yoluyla gerçekleştirildiğini fark ettim. Bursa’da ikamet etmeme rağmen, cihazların Ankara’da bir noktadan teslim alındığı bilgisini edindim. 73 yaşında, sadece emekli maaşıyla geçinen bir aileyim ve tarafıma 3 taksitli olacak şekilde, tek bir cihaz için 14.399 TL esas alınarak toplam 86.394 TL tutarında borç yansıtılmış durumdadır.

Bu durumu fark etmem üzerine derhal Bursa Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulundum. Ardından Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeye çalıştım; ancak görüşmelerde işlemlerin mağazadan yapıldığı söylenerek “yapacak bir şey yok” şeklinde son derece yetersiz ve ilgisiz bir geri dönüş aldım. İşlemlerin tarafımdan yapılmadığı bu kadar açık olmasına rağmen, borcun aynen bana yansıtılması hem maddi mağduriyetimi artırmakta hem de Vodafone tarafındaki güvenlik zafiyetine dair ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Bu borç nedeniyle hattımda arama ve SMS hizmetleri kapatılmış, hattımı etkin şekilde kullanamaz hale gelmiş bulunmaktayım. Sadece emekli maaşıyla geçinen biri olarak bu tutarı ödemem fiilen mümkün değildir ve her geçen gün psikolojik ve ekonomik baskım artmaktadır.

Savcılık nezdindeki soruşturma ve şirketinizin iç incelemesi tamamlanana kadar hattıma yansıtılan bu borcun acilen dondurulmasını, adıma açılan cihaz taksitlerinin ve ilgili satış işlemlerinin tamamen iptal edilmesini, söz konusu cihazların derhal bloke edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu borç nedeniyle kısıtlanan hattımın yeniden tam olarak kullanıma açılmasını ve hattım üzerinden benzer şekilde benim bilgim ve onayım dışında herhangi bir işlem yapılamaması için tüm gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu hile olayı ve sonrasında maruz kaldığım ilgisiz yaklaşım nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve hakkımda oluşturulan bu haksız borcun kaldırılmasını bekliyorum.

evr***@vodafone.com.tr adresine mail atmama rağmen mailler ulaşmıyor.