Vodafone Yenilenmiş Iphone 12 Pro Max Cihazda Yetkisiz Müdahale Ve 30 Bin TL Onarım Ücreti

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık 3–4 ay önce yenilenmiş iPhone 12 Pro Max cihaz satın aldım. Yıllardır Vodafone müşterisi olduğum için güvenerek ve taksitli olması nedeniyle tercih ettim, üstelik piyasanın üzerinde fiyata satılıyordu. İlanda kasada çizik ve yazılımsal düzeltme tarzında işlemler yapıldığı belirtiliyor, cihazın yazılımının düzeltildiği ifade ediliyordu.

Cihazı kullanmaya başladığımda pilinin bitik olduğunu, ekranının ve kasasının değişmiş olduğunu, üzerine kameraların da değiştiğini fark ettim. Telefonu kullanırken ekran kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Bu durumu bir telefoncuya gösterdiğimde, yükleme veya donanımsal bir sorun olabileceğini, ancak garantisi devam ediyorsa müdahale etmemelerinin daha doğru olacağını söylediler. Ben de cihazı, Vodafone’un anlaşmalı servisi olan Ouno’ya kargo ile gönderdim.

21.10.2026 tarihinde cihazı Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. 23.10.2026 tarihinde bana SMS ile dönüş yapıldı ve cihazda yetkisiz müdahale tespit edildiği, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu, onarım için yaklaşık 30.000 TL civarında masraf çıktığı bilgisi verildi. Bana iletilen onarım teklif ekranında da “Cihazda yetkisiz müdahale tespit edildi” notu görünüyor ve “Müşteriden fiyat onayı bekliyor” ifadesi yer alıyor. İş emri numaram IST04-OU-9238455’tir.

Ben bu cihazı yenilenmiş ve Vodafone güvencesiyle, resmi kanaldan satın aldım, daha sonra hiçbir yetkisiz müdahalede bulunmadım, başka bir servise ya da kişiye açtırmadım. Buna rağmen cihazı garanti kapsamı dışında gösterip 30.000 TL’ye yakın bir ücret talep edilmesini hem haksızlık hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Yenilenmiş diye satılan ve zaten parçası değişmiş bir telefonda, kullanıcı hatası ya da yetkisiz müdahale yokken müşteriye bu şekilde yüksek bir bedel çıkarılması kabul edilemez.

Vodafone ve Ouno’dan, cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, yenilenmiş cihaz adı altında satılan bu telefonun ayıplı olduğu kabul edilerek ya cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da telefonun iade alınarak tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir markanın beni böyle bir durumla karşı karşıya bırakmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.