Vodafone Yeni Hat Açılmadı, İptal Nedeni Açıklanmadı

Vodafone’a internet üzerinden iki kez yeni hat başvurusu yaptım ancak hattım bir türlü açılmadı ve sebebiyle ilgili net bir bilgi alamadım. İlk başvurumu 27 Ocak’ta yaptım, 5 gün geçmesine rağmen hat açılmayınca tekrar başvurmak zorunda kaldım. 2 Şubat’ta sim kartım elime ulaştı, herhangi bir sorun olmadığı ve hattın açılacağı söylendi.

Buna rağmen 7 Şubat’ta aradığımda hattın açılmadığını ve iptal olduğunu söylediler. İptal sebebini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, “borcunuz olabilir” denildi. Ancak benim hiçbir yere borcum yok, e-Devlet üzerinden de özellikle kontrol ettim ve herhangi bir borç ya da engel görünmüyor. Buna rağmen hattım açılmadı ve iptal edildi, bana da somut bir gerekçe sunulmadı. İletişim için verdiğim numara 0533********30’dur.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle birçok kez görüştüm fakat hiçbiri neden iptal edildiğini ya da neden hattın açılmadığını açık ve net bir şekilde açıklayamadı. Sürekli “borcunuz olabilir” denip geçiştirildim. Eski operatörümle olan sözleşmem bittiği için şu an başka bir firmadan yüksek ücretlerle görüşme ve internet hizmeti almak zorunda kalıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’un, başvurularımın neden açılmadığını ve hattımın neden iptal edildiğini açık ve net bir şekilde tarafıma bildirmesini, sürecin gerekçesinin net olarak açıklanmasını talep ediyorum.