Vodafone Yanlış Bilgilendirme Ve Sistem Sorunları Nedeniyle Hattım Kullanılamıyor!

Nesrin

Vodafone

28 Eylül 2025 17:51

1.292

23 Eylül’de Vodafone Ankara Kentpark şubesine giderek yurt dışından aldığım telefon için e-sim talebinde bulundum. Şubede önce bilgilerimi alıp e-Devlet üzerinden pin kodu oluşturmamı istediler, ardından sistemde sorun olduğunu söyleyip 1 saat sonra tekrar gelmemi rica ettiler. 1 saat sonra tekrar işleme başladıklarında, defalarca “Bu telefon çalışır mı? ” diye sormama rağmen, kesinlikle çalışacağı ve herhangi bir sorun olmayacağı belirtildi. İşlemler tamamlandıktan sonra e-sim’i teslim ettiler ve 160 TL ücret talep ettiler, ödememi yaptım.

Evde verilen QR kodunu telefona okuttuğumda hat çalışmadı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonumun e-sim desteklemediği söylendi. Oysa şubede özellikle sormuştum ve desteklediği söylenmişti. Tekrar Kentpark şubesine gittiğimde başka bir görevli, “Bazen çalışmaz, kesin değil” dedi. Bu bilgi bana daha önce kesinlikle verilmemişti. Şu anda hattım tamamen çalışmıyor ve mağdurum. Hattımın tekrar açılmasını istediğimde ise yedek hat talep etmem ve tekrar ödeme yapmam gerektiği, ayrıca sistemin çalışmadığı için başka zaman gelmem gerektiği söylendi. 23 Eylül’den bu yana hattımı kullanamıyorum ve hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmedim; bilgilendirilseydim bu işlemi yaptırmazdım.

Vodafone’un bu süreçteki ilgisizliği ve sürekli “sistem çalışmıyor” bahanesiyle mağdur edilmem kabul edilemez. Ben kendi numaramın hattını istiyorum ve Vodafone’un yaptığı hata yüzünden tekrar hat parası ödemek istemiyorum. Hattımın acilen tekrar açılmasını ve ödediğim 160 TL’nin iadesini talep ediyorum; ayrıca tekrar hat ücreti ödemeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

28 Eylül 2025 18:14 (Şikayetten 22 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

28 Eylül 2025 20:50

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Şubesinde E-sim İşlemi Sırasında Yaşanan Sorunlar Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Hüseyin

Vodafone

26 Mayıs 2025 22:20

804

Bugün saat 12'de Ankara kentparktaki Vodafone şubesine gittik. E sime geçmek istediğimizi söyledik. Tamam dendi 160 TL ödeme alındı sonrasında QR ı okuttular ve yapamadılar. Ardından içinde sim yokmuş. Bir kere daha para verin yapalım dediler. Siz söylemeden nasıl bilebiliriz deyince oradaki m***isi...

Vodafone Arslanlar Şubesinde Saygısız Ve İlgisiz Hizmet

Naz

Vodafone

13 Ekim 2025 21:39

719

Vodafone Arslanlar Kentpark AVM şubesinde e-sim işlemi sırasında yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Telefonumu yurt dışından aldığım için IMEI kaydını yaptırmıştım. Hattımı Turkcell'den Vodafone'a taşıdım ve yeni e-sim, açık olmayan IMEI numarasına tanımlandı. Bu nedenle çağrı merkezini arad...

Eren sonuçtan çok memnun

Çözüldü