Vodafone Yanlış Bilgilendirme Ve İhmali Nedeniyle Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Eylül ayında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak 5421****72 numaralı hattımın tarifeli hattan tarifesiz hatta geçirilmesini istedim. Görüştüğüm temsilci, o geceden itibaren hattımın tarifesiz olacağını söyledi. Bu görüşmeden sonra, üzerinde işlem yaptırdığım bu hattı yaklaşık bir buçuk ay boyunca hiç kullanmadım.

Hattımı tekrar açtığımda, bu hatta yönelik talebimin gerçekleştirilmediğini, hattımın tarifesiz yerine hâlâ tarifeli olarak devam ettiğini gördüm. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, çalışanların ihmali olduğu, hatanın kendilerinden kaynaklandığı söylendi ancak süreç sürekli ertelendi. Onlarca kez e‑posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün ise müşteri hizmetleri tarafından aranarak 5421****72 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu durum nedeniyle konunun mahkemeye taşınacağı söylendi. Bunun üzerine arkadaşlarımdan borç alarak 157 TL ve 433 TL olmak üzere toplam borcu bugün ödemek zorunda kaldım. Bu hattım üzerinde bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hatanın Vodafone müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirmesi ve ihmali sonucunda oluştuğunu kabul ettikleri halde, borcu yine de benim ödemem istendi. 5421****72 numaralı hattıma ilişkin olarak ödemek zorunda kaldığım bu tutarların mağduriyetim doğrultusunda tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.