Vodafone Yanımda Uygulama Hatası Çifte Çekim Ve İade Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 30 Ağustos’ta 2.700 TL tutarında paket satın almak istedim. İlk denememde uygulama hata verdi, paket hattıma tanımlanmadı ancak buna rağmen İş Bankası kartımdan 2.700 TL çekildi. Paket yüklenmediği için işlemi tekrar yaptım, bu ikinci işlem başarılı oldu, kartımdan tekrar 2.700 TL çekildi ve bu kez paket hattıma tanımlandı. Sonuç olarak kartımdan toplam 5.400 TL tahsil edildi, buna karşılık yalnızca bir adet paket alabildim.

İlk başarısız işlem sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana özellikle 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeye uyarak 24 saat sonra tekrar aradım. Bu kez benden ücretin çekildiğini gösteren belge istendi, ben de İş Bankası mobil uygulamasından aldığım işlem detayını Vodafone’un ilettiği e-posta adresine gönderdim. Buna rağmen fazla çekilen tutarın iadesiyle ilgili hiçbir olumlu dönüş yapılmadı.

Şikayetvar’a başvurum sonrasında Vodafone tarafından arandığımda yalnızca hattıma tanımlı olan mevcut paket görünerek “paketiniz hattınıza tanımlanmış” denildi. Hattımda görünen paket zaten ikinci, başarılı işlem sonunda tanımlanan pakettir. İlk başarısız işlem karşılığında tanımlanmış ikinci bir paket bulunmamaktadır. Görüşme sırasında memnuniyet amacıyla 1.000 TL yükleme teklif edildi ancak ben hediye bakiye ya da ek paket değil, fazladan çekilen tutarın tamamının iadesini istediğim için bu teklifi kabul etmedim.

Ayrıca iade talebimin ilgili ekip tarafından reddedildiği ve “fazla çekim için 24 saat içinde bankanızdan iade istemeniz gerekirdi” şeklinde bir geri bildirim iletildi. Oysa ilk aradığımda bizzat Vodafone müşteri temsilcisi tarafından 24 saat beklemem söylenmiş ve ben de bu doğrultuda hareket etmiştim. Hem uygulamanın hatası hem de verilen yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edilmem kabul edilemez.

Talebim nettir: Başarısız olan ilk işlem nedeniyle İş Bankası kartımdan fazladan tahsil edilen 2.700 TL’nin, herhangi bir paket veya bakiye tanımlanmaksızın, işlemde kullanılan aynı karta iade edilmesini istiyorum.