Vodafone Yanımda Cihaz Mağduriyeti

20.06 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturaya ek cihaz aldım. İki adet teslimat seçeneği vardı: Hızlı teslimat ve standart teslimat. Aldığım tarihte hızlı teslimat seçeneği devre dışıydı, bu yüzden mecburen standart teslimata yönlendirildim. İşlem sonunda tahmini teslim tarihi 22-24 Haziran olarak belirtilmişti. Beklerim dedim. 21.06 tarihinde sabah saat 10:00 gibi cihazınız kargoya verilmiştir diye SMS aldım. Bugün 24.06 ve cihaz hala elime ulaşmadı. Günümüzde telefon çok önemli. İşim gücüm her şeyim kaldı. Kullandığım telefon hiçbir şeyi desteklemiyor ve bu süreçte çok fazla zarara uğradım. Bugün Vodafone ile görüştüğümde müşteri temsilciliği yerine şirket temsilciliği yapanların tavrına maruz kaldım. Bana "kargoya verildi" bilgi mesajının sistemsel bir hata olduğunu söylediler. Ayrıca teslimat tarihinin 22-24 Haziran değil, 3-6 iş günü içerisinde olduğunu ilettiler. Sabahtan beri Vodafone'la konuşuyorum ve çok kötü bir durumdayım. Elimdeki telefon şarj olmuyor ve bütün şarjımı Vodafone ile konuşarak harcadım, yaklaşık 3 saat telefon görüşmesi yaptım. Beni korkunç şekilde mağdur ettiler ve bir muhatap yok. Beklemek zorundasınız diyorlar. Karşıda müşteriyle ilgilenen kimse yok, sadece şirket politikasını aktaran insanlar var. İşin en saçma yanı ise 5 gün önce değil de bugün sipariş versem hızlı teslimat seçeneği aktif olduğundan dolayı gün içinde veya ertesi sabah telefonu alabiliyorum. Bayiye gidip fiziksel olarak da direkt alabiliyorum. İhtiyacım olduğundan hızlıca sipariş verme gereksinimim böyle büyük bir firma tarafından rezil edilerek sonuçlandı. İptal etme yoluna gittiğimde ise puanlarınız 35 gün sonra geri yüklenir ve ancak 35 gün sonra bayiden alabilirsiniz diye dönüş aldım. Ne yapacağımı bilemiyorum. Ne başvuracak bir yer var, ne de hakkımı arayabileceğim bir gücüm. Resmen bu lafları yiyeceksiniz, mağdur olacaksınız ve bekleyeceksiniz dediler bana. Hem maddi hem de duygusal yönden çok büyük bir tazminat bekliyorum Vodafone'dan. Benim mağdur oluşumdan ve üzülmemden daha çok mağdur olmalarını ve üzülmelerini istiyorum. Lütfen bana yardımcı olun.