Vodafone Yanıltıcı Sınırsız Paket Satışı Ve Cayma Bedeli Sorunu

Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana mevcut paketimin tüm haklarım ve kullanımlarım için “sınırsız” olduğu şeklinde bilgi verilerek paket pazarlandı. Görüşmede özellikle kullanım sınırı olmadığı vurgulandı ve bu beyanlara güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak kısa süre sonra hatta paylaşım sınırı getirildiğini fark ettim. Bana “sınırsız” diye satılan paketin aslında paylaşım konusunda kısıtlı olduğunu gördüm. Bu durum yapılan pazarlamanın gerçeği yansıtmadığını açıkça gösteriyor ve kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde yalnızca “şikayet oluşturduk” denilmesine rağmen düzgün bir kayıt açılmadı, konuyla ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle paketten vazgeçmek istediğimde benden 177 TL cayma bedeli talep edileceği söylendi. Yani hem yanlış bilgiyle paket satılıyor hem de iptal etmek istediğimde cezayla karşı karşıya bırakılıyorum.

Bana müşteri hizmetlerinin satış sırasında vaat ettiği gibi gerçekten sınırsız kullanım sunulmasını, aksi halde bu yanlış bilgilendirme nedeniyle cayma bedeli alınmadan paketimin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.