Vestfrost Buzdolabında Kart Arızası Ve Gecikmeli Servis 25 Bin TL’lik Gıda Kayıplarına Neden

Vestfrost marka buzdolabımızın daha önce kartı değişti, aynı sorun Kurban Bayramı’nın hemen sonrasındaki haftalarda yeniden yaşandı. Buzdolabı hem alt hem üst bölümde tamamen soğutmayı ve dondurmayı kesti, hiçbir şekilde çalışmadı. Yetkili servisi aradım, geldiklerinde yine kart arızası olduğunu söyleyip parça siparişi verdiler. Manisa’dan Muğla’ya yaklaşık 4 saatlik yol olmasına rağmen kart ancak 8. Günde geldi. Bu süre boyunca dolaptaki bütün kurban etlerim, sebze, meyve, peynir gibi tüm gıdalarım Haziran sıcağında bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Sadece kurbanlık olarak yaklaşık 25.000 TL ödediğim etlerin bozulması bile benim için çok ciddi maddi kayıp oldu.

Kart değişimi yapıldıktan sonra da buzdolabı tekrar bozuldu ve yine soğutma yapmamaya başladı. Servis bu defa dolabın içine bir cihaz yerleştirdi, üç gün sonra gelip cihazı hiçbir açıklama yapmadan alıp gitti. Daha sonra beni aradıklarında cihazda bir sorun görülmediğini söyleyip telefonu kapattılar. O günden bu yana yaklaşık bir aydır buzdolabı hâlâ soğutmuyor, arıza ışığı yanıyor ve dolabı kullanamıyorum.

Defalarca servisi aramama rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Dolabın kapıları kapalı olmasına rağmen alarmı kendi kendine çalıyor, arıza ışığı yanıyor ve çalışma sırasında normal olmayan bir gürültü oluyor. Servis bu şekilde kullanmamda bir sakınca olmadığını söyledi ancak biz bu cihazı ilk kez kullanan, teknik bilgisi olmayan müşterileriz ve bu durum bize adeta “arızalı da olsa kullanın” deniyormuş gibi hissettiriyor. Ayrıca kapağı açtığımda kapaktan gelen cızırtılı bir ses var, buzdolabında peş peşe yaşanan bu kadar sorun artık ürünün ciddi şekilde arızalı olduğunu gösteriyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağduriyetimin hem de özellikle bozulup çöpe giden gıdalar için oluşan maddi kaybımın dikkate alınarak buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün kalıcı bir çözüme kavuşturulması için öncelikli olarak değişim yapılmasını, mümkün değilse bedel iadesi yoluna gidilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.