Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Fatura

Vodafone’a ait 542... 27 numaralı faturalı hattımı kısa süreliğine kullanmayacağım için 06.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hat dondurma talebinde bulundum. Görüşme sırasında defalarca sormama rağmen, tarafıma herhangi bir ücret yansımayacağı, sadece sembolik düşük tutarlı bir fatura gelebileceği özellikle söylendi.

Bu bilgilendirmeye rağmen kısa süre sonra hattıma 2.152,50 TL tutarında, son ödeme tarihi 30.06.2026 olan bir fatura gönderildi. Faturayı incelediğimde dikkatimi çeken net bir açıklama ya da makul bir gerekçe göremedim. Daha önce tarafıma hiçbir ücret çıkmayacağı ifade edilmişken bu kadar yüksek bir tutarda fatura düzenlenmesi, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca iletmeme rağmen, “size dönüş yapılacak” denilip herhangi bir geri dönüş sağlanmaması da süreci daha da uzatmıştır. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, 2.152,50 TL’lik faturanın iptal edilerek hattım için yeniden ve doğru şekilde fatura düzenlenmesini talep ediyorum.