Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone abonesi olarak kullandığım hattımın taahhüt yenileme sürecinde, 19 Ocak 2026 tarihinde saat 16:24’te müşteri hizmetleri ile yaklaşık 15 dakika 48 saniye süren bir görüşme yaptım. Mevcut faturamın 280 TL olduğu ve yeni dönemde artış beklendiği için faturamı iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşme yaptığım temsilci ise “Fiyatınız 12 ay boyunca 280 TL olarak sabit kalacak, zam yansımayacak” diyerek beni bu taahhüde ikna etti ve faturamı iptal ettirmem yönünde yönlendirdi.

Ancak Ocak 2026 faturam kesildiğinde tarafıma verilen sözün tutulmadığını, faturamın 801,67 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın ardından itiraz ettiğimde, bu kez faturama 89,03 TL tutarında cayma bedeli ve 298 TL vergi ücreti eklendi. Hem yanlış bilgilendirme yapılarak taahhüde yönlendirilmem hem de fatura ücretinde haksızlık yapıldı.

Henüz ödemediğim bu faturadaki hatalı tutarlara itiraz ediyor, 19 Ocak 2026 saat 16:24’te yaptığım ve 15 dakika 48 saniye süren görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Görüşme sırasında tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım sorunun faturama yansıtılan 89,03 TL cayma bedeli ve 298 TL vergi ücretinin haksız fatura farkı olarak iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Hatalı fatura düzeltilene kadar ödeme yapmayacağımı, mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.