to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sosyal Medya Kullanımının İnternet Paketinden Düşmesi
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim. Şanlıurfa Eyyübiye’deki Vodafone bayisinde, sosyal medyanın internet paketinden yemeden kullanılabileceği, “Red'li” bir tarifeye geçebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek bu tarifeye geçtim ve yaklaşık 1 yıldır bu tarife için düzenli olarak ücret ödüyorum.
Ancak zamanla internet kullanımımı detaylı inceleyince, sosyal medya kullanımlarımın da internet paketimden düştüğünü fark ettim. Yani bayide anlatılanın aksine, sosyal medya kullanımım da paketimden harcanmış ve ben bunu uzun süre sonra anlayabildim. Hem yanlış bilgilendirme yapılmış olmasından hem de bu süre boyunca ödediğim faturalar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu süreçte bana sunulan tarifeden, tarifeyle ilgili verilen yanlış bilgiden ve şimdiye kadar ödediğim faturalardan şikayetçiyim. Avukatımla tazminat için dava açma hazırlığındayım. Taahhüdüm biter bitmez hattımı başka operatöre taşımayı ve bir daha Vodafone markasını tercih etmemeyi düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda sınırsız Ultra Red 30 GB internet tarifesini kullanıyorum. Tarifemde Youtube.com ve diğer sosyal medya uygulamalarında kullanıldığında internet paketimden yememesi gereken haklarım bulunuyor. Birkaç gün önce paket kullanımımı kontrol ettiğimde yaklaşık 8 GB civarında internetim vardı. Ancak bugün, Pazartesi günü tekrar baktığımda internet paketimin tamamen bittiğini ve hatta aşım yapıldığını gördüm. Youtube.com ve TikTok dışında ekstra bir kullanım yapmadığım halde bu kadar internetin nasıl bittiğini anlayamıyorum.
Bu tür internet aşımı ve paketimin normal olmayan şekilde tükenmesi sorununu daha önce de defalarca yaşadım ve artık ciddi anlamda mağduriyet hissediyorum. Hattımın son 4 hanesi 3116 olup, Şanlıurfa Eyyübiye ilçesinde hattımı kullanıyorum. Özellikle sosyal medya ve video uygulamalarında paketimden yememesi gereken kullanımların nasıl bu kadar fazla göründüğünün detaylı olarak incelenmesini ve hatalı kullanım yansıtıldıysa eksilen internet haklarımın ve oluşan aşımın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Bu yaşanan tekrar eden sorun nedeniyle gerekirse yasal yollarla hakkımı aramayı düşünüyorum. Vodafone’un en kısa sürede hattımdaki kullanım detaylarını şeffaf bir şekilde inceleyip mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını ve haksız yere giden internet haklarımı geri vermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
