Vodafone Uygulamasında Siparişimin Keyfi İptali Ve İndirim Haklarımın İadesi Talebi

Vodafone uygulaması üzerinden Mipo s22 akıllı saat siparişi verdim. Ertesi gün bana SMS ile siparişin iptal edildiği bildirildi. Bunun üzerine Vodafone’u aradım, tüm görüşmeler kayıt altında olduğu için özellikle bu kayıtlara bakılmasını istiyorum. Görüştüğüm görevli, “Sipariş oluştu mesajını dikkate almayın, sorun yok” şeklinde bilgi verdi ve araya hafta sonu girdi.

Bugün tekrar SMS gelerek siparişimin iptal edildiği bildirildi ve hiçbir şekilde arayan, bilgi veren olmadı. Tekrar ilgili birimleri aradım, önce Vodafone Shop ile görüştüm, ürünün stok durumundan dolayı iptal edildiğini söylediler ve beni 542’ye aktardılar. Ürünü yüzde 15 indirim kampanya kodu ile aldığım için bu indirim hakkımı özellikle vurguladım. 542’de görüştüğüm başka bir görevli ise iptalin stoktan değil, başka bir sebepten kaynaklandığını söyledi. Aynı siparişle ilgili her yetkiliden farklı bir açıklama almam, müşteriyi ciddiye almadıklarını ve sürecin ne kadar tutarsız ilerlediğini açıkça gösteriyor.

Ayrıca Vodafone Shop’taki görevliye, “Ürünün stoğu yoksa uygulamada neden hâlâ satışta görünüyor? ” diye sorduğumda buna da net bir cevap verilemedi. Hem ürün hâlâ uygulamada görünürken siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesi hem de farklı kişilerin birbirini tutmayan açıklamaları nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Ben bu ürünü yüzde 15 indirim kampanya kodu ile satın almış bir müşteriyim ve bu indirim hakkımın derhal hesabıma geri tanımlanmasını, aynı koşullarda ürünü satın alabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları ve mesajlarla birlikte hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi, yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu süreçten dolayı hattımın taahhüdü biter bitmez başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşanan bu sistem hatalarının ve iletişim karmaşasının açıklığa kavuşturulmasını, indirim hakkımın iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.