Vodafone Uygulama Ve Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Fırsat Tarifelerine Geçiş Yapılamadı, Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Vodafone hattım için kullandığım Red tarifemde Nisan 2025’te taahhüdüm bitmek üzereyken Vodafone uygulaması üzerinden geçebileceğim uygun bir tarife gördüm ve bu tarifeye geçmek istedim. Ancak sistem üzerinden geçiş yapmak istediğimde teknik hata nedeniyle işlem bir türlü gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, vıp müşteri temsilcisi ve teknik uzmanlarla da konuştum ancak hiçbiri bu sorunu çözemedi. Uygulamada fırsat olarak gösterilen tarifeye ne uygulama üzerinden ne de müşteri temsilcisi aracılığıyla geçemedim. Bu nedenle mecburen indirimsiz, daha yüksek ücretli yeni tarifeye geçiş yaptım. Sonrasında uygulamada tekrar fırsat tarifeler çıktı fakat yine teknik sorun bahanesiyle bu tarifelere de geçişim sağlanamadı.

İlk sorunum, Vodafone uygulaması veya müşteri temsilcileri üzerinden sunulan uygun tarifelere, sistemsel/teknik sorunlar nedeniyle geçişimin engellenmiş olmasıdır. İkinci sorunum ise Nisan ayında yenilenen faturama Aralık ayında ayrıca zam gelmiş olmasıdır. Hem tarifeye geçiş hakkımı kullanamadım hem de sonrasında daha yüksek faturalar ödemek zorunda bırakıldım.

Hattım İzmir Menemen’de kullanılmaktadır ve numaram dur. Vodafone’un, uygulamada sunulan fırsat tarifelere geçemediğim dönem için geriye dönük olarak indirimleri faturalarıma yansıtmasını, haksız yere yüksek çıkan faturalarım için fatura düzeltmesi yapılmasını ve uygun tarifeye geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum.