to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Türkiye İçinde Yanlış Yurtdışı Kullanım Ücreti Tahsil Edildi Ve İade İstiyorum
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Edirne Keşan’da ikamet ediyorum. Ülke sınırları içinde, Keşan’a bağlı Sultaniçe sahillerinde gezerken hattım Türkiye’de olmasına rağmen iki kez yurt dışı kullanım paketi tanımlanmış ve bu kullanımlar Ağustos faturama yansıtılmıştır. Normalde aylık tarife ücretim 620 TL iken, Ağustos ayında toplam 1.845 TL fatura çıkarılmış, fatura detayında 620 TL tarife ücreti yanında 1.198 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti görünmektedir. Bu yurt dışı paketi tanımlamaları 16 Temmuz ve 3 Ağustos tarihlerinde yapılmıştır.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, Türkiye sınırları içinde olmama ve hattımın bölgede çekmemesine rağmen sorunun kendi şebekelerinden kaynaklandığını kabul etmediler. Uluslararası dolaşımımın açık olduğunu, bunu benim kapatmam gerektiğini, faturaya yansıdığı için de hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Yani Türkiye’de ve kendi kapsama alanlarında yaşanan bu mağduriyet için tamamen beni sorumlu tuttular.
Ben Türkiye sınırları içinde, kendi operatörümün kapsama alanında gezerken yurt dışı kullanım ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ağustos faturamda yansıtılan haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek düzeltilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu bölgede yaşanan kapsama/şebeke sorunu için de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını talep ediyorum. Bu şikayetimle ilgili makul ve adil bir çözüm üretilmemesi halinde konuyu CİMER üzerinden de ilgili mecralara ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Keşke fatura kesildi sonraki faturalardan tutarı düşeceğiz demek yerine bu ayki haksız yere kestiğiniz tutarı tahsil etmeseydiniz daha makbule geçerdi. Bakalım diğer faturalarda sorun hallolacak mı göreceğiz? Durumu takip edip buraya yazacağım. Sonuç olarak bu ay yine 1200 TL yok yere ödeme yapmış oldum. Onun için teşekkürler.
