to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’un “tobi” isimli otomasyon sistemi hakkında şikayet
Herhangi bir sorun için Vodafone destek kanallarına başvurduğumuzda doğrudan müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor ve kullanıcılar zorla tobi isimli otomasyon sistemine yönlendiriliyor. Ancak bu sistem pratikte hiçbir sorunu çözmediği gibi, kullanıcıyı sürekli aynı cevaplar ve menüler içinde döndürerek zaman kaybına neden oluyor.
Sorulara verilen cevaplar çoğu zaman konuyla alakasız, yüzeysel ve çözüm üretmekten uzak. Daha da önemlisi, sistem çoğu durumda gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmayı da engelliyor. Yani kullanıcı destek almak istediğinde karşısında çözüm üreten bir muhatap bulamıyor.
Bu durum açıkça müşteri hizmetlerine erişimi zorlaştıran bir uygulamaya dönüşmüş durumda. Bir telekomünikasyon şirketinin müşterilerini çalışmayan bir otomasyon sistemine mahkûm ederek gerçek destek kanallarına ulaşmasını zorlaştırması kabul edilebilir değildir.
Tobi şu anki haliyle müşteri deneyimini iyileştiren bir araç değil, tam tersine kullanıcıyı daha fazla sinirlendiren ve markaya karşı ciddi bir güvensizlik oluşturan bir sistem haline gelmiştir. Sorun çözmek yerine müşteriyi yıldıran bir yapı ortaya çıkmıştır.
Bir müşteri olarak yaşadığım deneyim açıkça şudur: Sorunumu çözmek için Vodafone’a ulaştığımda gerçek bir destek alamıyorum ve otomasyon sistemi içinde dolaştırılıyorum. Bu durum hem zaman kaybı yaratıyor hem de müşteriyi markadan uzaklaştırıyor.
Vodafone’un müşteri hizmetlerine erişimi bu şekilde dolaylı olarak engelleyen bir sistem kullanması ciddi bir problem teşkil etmektedir. Kullanıcıların gerçek müşteri temsilcisine ulaşabileceği açık ve doğrudan bir kanal sunulmalıdır.
Tobi sisteminin mevcut haliyle kaldırılması ya da en azından kullanıcıların müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceği bir seçeneğin zorunlu olarak sunulması gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde bu uygulama müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeleyen bir uygulama olarak kalmaya devam edecektir.
Konunun incelenmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerine gün içinde 4 defa ulaşmaya çalıştım. Yeni hat alımıyla ilgili şüpheli bir işlem olup olmadığını öğrenmek istedim ancak tobi adlı sanal asistan ve tuşlu menü arasında sürekli yönlendirilip durdum. Hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorumu ilet...
Vodafone müşteri temsilcisine bağlanmak imkansız gibi bir durum söz konusu. Tobi adında bir otomatik yanıt sistemi kurmuşlar ve aynı yanıtları tekrarlayarak saatlerce uğraştırıyor. Vodafone, iletişim konusunda adeta kendi kullanıcılarının önüne bir engel koymuş durumda. Herhangi bir konuda destek al...
Uzun süredir Vodafone müşteri hizmetlerine bağlanmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Yaklaşık iki haftadır farklı zamanlarda pek çok kez aramama rağmen bir...
Bir müşteri hizmetleri sistemi olan Tobi ile ilgili bir sorun yaşıyorum. Şikayetim; hesabımda 600 dakikadan fazla görüşme süresi olmasına rağmen, telefon görüşmesi yapmak istediğimde, yetersiz bakiye nedeniyle görüşme yapamazsın diye cevap alıyorum. Durumu Vodafone'a bildirmek istedim ancak mümkün d...
Vodafone müşteri temsilcisine bağlanmak oldukça zor. Müşterilerine gereken önemi vermediklerini düşünüyorum. Tobi adında bir sistem çıkarmışlar, ancak sorunumu çözmede yetersiz kalıyor. Yapay zeka ile müşteri memnuniyetini sağlayamayan bir yaklaşıma sahipler. Vodafone'dan memnun değilim ve müşteri t...
Yorumlar