Vodafone Tobi Sistemi Gerçek Destek Almayı Engelliyor

Vodafone’un “tobi” isimli otomasyon sistemi hakkında şikayet

Herhangi bir sorun için Vodafone destek kanallarına başvurduğumuzda doğrudan müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor ve kullanıcılar zorla tobi isimli otomasyon sistemine yönlendiriliyor. Ancak bu sistem pratikte hiçbir sorunu çözmediği gibi, kullanıcıyı sürekli aynı cevaplar ve menüler içinde döndürerek zaman kaybına neden oluyor.

Sorulara verilen cevaplar çoğu zaman konuyla alakasız, yüzeysel ve çözüm üretmekten uzak. Daha da önemlisi, sistem çoğu durumda gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmayı da engelliyor. Yani kullanıcı destek almak istediğinde karşısında çözüm üreten bir muhatap bulamıyor.

Bu durum açıkça müşteri hizmetlerine erişimi zorlaştıran bir uygulamaya dönüşmüş durumda. Bir telekomünikasyon şirketinin müşterilerini çalışmayan bir otomasyon sistemine mahkûm ederek gerçek destek kanallarına ulaşmasını zorlaştırması kabul edilebilir değildir.

Tobi şu anki haliyle müşteri deneyimini iyileştiren bir araç değil, tam tersine kullanıcıyı daha fazla sinirlendiren ve markaya karşı ciddi bir güvensizlik oluşturan bir sistem haline gelmiştir. Sorun çözmek yerine müşteriyi yıldıran bir yapı ortaya çıkmıştır.

Bir müşteri olarak yaşadığım deneyim açıkça şudur: Sorunumu çözmek için Vodafone’a ulaştığımda gerçek bir destek alamıyorum ve otomasyon sistemi içinde dolaştırılıyorum. Bu durum hem zaman kaybı yaratıyor hem de müşteriyi markadan uzaklaştırıyor.

Vodafone’un müşteri hizmetlerine erişimi bu şekilde dolaylı olarak engelleyen bir sistem kullanması ciddi bir problem teşkil etmektedir. Kullanıcıların gerçek müşteri temsilcisine ulaşabileceği açık ve doğrudan bir kanal sunulmalıdır.

Tobi sisteminin mevcut haliyle kaldırılması ya da en azından kullanıcıların müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceği bir seçeneğin zorunlu olarak sunulması gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde bu uygulama müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeleyen bir uygulama olarak kalmaya devam edecektir.

Konunun incelenmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.