Adres Hatası Gibi Gösterilen Teslim Edilememiş Kargo Ve İletişimsiz Dağıtım

PTT Kargo ile yaşadığım son dağıtım sürecinde ciddi bir mağduriyet söz konusu. 1 Ağustos Cumartesi günü saat 09.42’de, Bornova şubesinden dağıtıma çıkan kp06549208143 takip numaralı kargom için sisteme “teslim edilemedi, adres hatalı/adres yetersiz” notu düşülmüş. Oysa adresim her zaman kullandığım, doğru ve daha önce defalarca kargo teslimi yapılan bir adres.

Dağıtım görevlisi hiçbir şekilde beni aramadı, ne sabit ne de cep telefonumdan aranmadım. Adresim doğru olmasına rağmen keyfi şekilde “adres yetersiz” girilmesi ve alıcıya tek bir arama bile yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece ekranda gördüğüm mevcut durumu tekrar etmekten başka bir bilgi veya çözüm sunulmadı.

Üstelik PTT ile buna benzer sorunları farklı şubelerde de daha önce defalarca yaşamama rağmen ilk kez resmi olarak şikayette bulunuyorum. Her seferinde doğru adrese gelinmemesi ve arama yapılmaması nedeniyle aynı süreci tekrar tekrar yaşamak zorunda kalıyorum, zamanım boşa harcanıyor ve mağduriyetim artıyor. Doğru olan adresime kargomun yeniden, gecikmeye sebep olmadan dağıtıma çıkarılmasını ve bu ihmal nedeniyle uğradığım maddi ve manevi tüm zararlarımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aynı durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili dağıtım personeli ve sorumlu birimler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve bilgilendirilmek istiyorum.