Vodafone Tarife Yenilemesinde İlgisizlik Ve Geri Dönüşsüzlük

Vodafone cep telefonu hattımın tarife yenileme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım ve özellikle müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı hayal kırıklığına uğradım. Taahhüt sürem bitmeden 1 gün önce, 14 Mart Cumartesi günü saat 13.34’te online kanaldan yeni bir tarife seçip onayladım, hemen ardından sözleşme linki ve bilgilendirme SMS’i tarafıma ulaştı.

Birkaç gün sonra hattımı kontrol ettiğimde tarifemin hiç değişmediğini, taahhütsüz, yani daha yüksek fiyattan devam ettiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, online olarak seçip onayladığım tarifenin sistemden kaldırıldığını ve artık daha yüksek bir fiyatla satıldığını söylediler. Bunun benim problemim olmadığını, ben seçip onayladıktan sonra sorumluluğun Vodafone’da olduğunu belirttim. Görüşmedeki yetkili durumu ilgili birime ileteceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Yaklaşık 10 gün boyunca kimse aramayınca tekrar ben müşteri hizmetlerini aradım. Yine kayıt oluşturuldu, yine bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ tek bir geri dönüş yapılmadı. Tarife konusundaki sorun bir yana, asıl skandalın bu ilgisizlik ve müşteriyi tamamen görmezden gelme olduğunu düşünüyorum.

Reklamlarında “en hızlı çözüm” gibi iddialı söylemler kullanırlarken, gerçek hayatta bu kadar basit bir konuda bile geri dönüş alamamak açıkçası ironik bir durum ve bu reklamları gördükçe sadece gülüyorum. Hattımın sonu 9331 olan bu numara üzerinden yaşadığım bu sürecin, Vodafone tarafından ciddiye alınmasını ve en azından bu iletişimsizliğin açıklanmasını bekliyorum.