Vodafone Tarife Yenilemesinde Aşırı %240 Fiyat Artışı Ve Haksız Şartlar

Vodafone’a ait 0544******** numaralı hattımda “Red'li 20 GB Paketi” isimli mobil iletişim tarifesini kullanmaktayım. Bu tarife için şu an aylık tüm vergiler dahil yaklaşık 290 TL ödüyorum. Mevcut paketim kapsamında yurt içi 20 GB internet, internetten yemeyen sınırsız uygulamalar, her yöne 2.000 dakika ve her yöne 250 SMS hakkım bulunmaktadır.

Geçen ay, taahhüt yenileme dönemimin yaklaşması gerekçesiyle Vodafone müşteri temsilcileri tarafından aranarak yeni dönem için teklif edilen paket ücretlerinin çok yüksek olacağı, mevcut paketime benzer bir yenileme ücretinin aylık 1.000 TL civarında olacağı tarafıma iletildi. Bu teklif, şu anda ödediğim fatura bedeline göre yaklaşık %240’ı aşan, fahiş ve kabul edilemez bir artış anlamına gelmektedir.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun yayınladığı güncel “Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi” düzenlemelerine, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırlarına ve resmi enflasyon oranlarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu fiyat politikası; serbest piyasa koşullarıyla ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “haksız şartlar” ve “dürüstlük kuralı” ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Operatörlerin BTK’nın belirlediği tavan fiyatları, paket yenilemelerinde tüketiciler aleyhine bir dayatma gerekçesi olarak kullanmaması gerektiğine inanıyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, aynı paket ve içerikte olsa da yine çok yüksek bedelli, mevcut faturama göre ciddi oranda pahalı teklifler sunulmuş, makul sayılabilecek bir indirim veya bütçemi koruyacak alternatif bir tarife önerilmemiştir. Bu durum, tüketici olarak mevcut operatörümle makul şartlarda devam etmemi ve haberleşme hizmetinden ekonomik olarak sürdürülebilir şekilde yararlanmamı zorlaştırmaktadır.

Yalova Merkez’de kullandığım hattım için, BTK’nın resmi zam ve tavan fiyat politikalarına uygun, hakkaniyetli ve bütçemi sarsmayacak bir yenileme teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Öncelikli beklentim, mevcut paketimi aynı fiyattan kullanmaya devam edebilmem ya da en azından daha yüksek GB içeren, içerik olarak benzer fakat sadece makul oranda zam yapılmış, çok daha yüksek bedeller içermeyen bir tarifeye geçirilmemdir. Aksi durumda, haklarımı korumak adına BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi Vodafone’un gösterdiğim sunarım.

Gelişme

19 Temmuz 15:08

Vodafone’a ait 0544******** numaralı hattımda Red’li 20 GB Paketi isimli mobil iletişim tarifesini kullanıyorum ve şu an bu paket için aylık tüm vergiler dahil yaklaşık 290 TL ödüyorum. Mevcut paketimde yurt içi 20 GB internet, internetten yemeyen sınırsız uygulamalar, her yöne 2.000 dakika ve her yöne 250 SMS hakkım bulunuyor.

Taahhüt yenileme dönemim yaklaşırken Vodafone müşteri temsilcileri tarafından daha önce beni arayarak aynı paket veya benzer içerik için aylık 285 TL civarında bir yenileme ücreti teklif etmişti. Ancak daha sonra yeniden arandığımda bu kez benzer içerikteki paket için aylık 520 TL talep edildi. Hâlihazırda ödediğim fatura bedeli ve daha önce sunulan 285 TL’lik teklifle kıyaslandığında bu yeni tutar, makul kabul edilemeyecek ölçüde, çok yüksek bir artış anlamına geliyor.

Bu fiyat politikasının, BTK’nın düzenlemeleri, resmi enflasyon oranları ve tüketiciyi korumaya yönelik temel ilkelere uygun olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı içerikte veya benzer kapsamda, bütçemi koruyacak şekilde makul ve sürdürülebilir bir teklif sunulmadı, anlamlı bir indirim veya alternatif bir tarife önerilmedi.

Vodafone’dan, daha önce sözlü olarak teklif edilen seviyeye yakın, mevcut kullanım alışkanlıklarımı koruyacak ve fatura tutarımda makul bir artışla yenilenebilecek bir tarife sunmasını ya da en azından piyasa koşulları ve gelir düzeylerini gözeten, daha uygun fiyatlı bir tarife teklifi vermesini ve bu fahiş artış yaklaşımını gözden geçirmesini talep ediyorum.