Vodafone Tarife Geçiş Sözünün Tutulmaması Ve Sürekli Oyalama

Vodafone mobil hattım için iki ayrı defada tarifeye geçiş sözü verildi ancak hiçbirinde verilen sözler tutulmadı. Ayın 15’inde gece 23:50 civarında bir hattım için 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren, aylık 470 TL olarak belirtilen bir tarifeye geçiş konusunda anlaştık. Ayın 20’sinde ise diğer hattım için yine 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren, bu kez 420 TL’lik tarifeye geçiş yapılacağı söylendi.

İlk hatta tarifeye geçiş yapılmadığını Vodafone uygulamasından hattın taahhütsüz şekilde devam ettiğini görerek fark ettim. Ayrıca tarifenin devreye girdiğine dair SMS geleceği söylenmesine rağmen hiçbir mesaj gelmedi. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde “halledeceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Diğer hattımda ise yaşadığım bu sorunlar nedeniyle sinirlenip hattı faturasız yaptım. Daha sonra tekrar faturalı hatta dönmek isteyip Vodafone uygulaması üzerinden 420 TL’lik tarifeye geçiş işlemini yaptım ancak bu hatta da ilgili tarife bir türlü devreye girmedi. Uygulamada ve SMS’lerde işlem onayları ve taahhüt özetleri görünmesine rağmen pratikte tarifeler aktive edilmedi.

Henüz faturama yansımış ekstra bir ücret olmamasına rağmen, söz verilen bu iki tarifenin de bir türlü hayata geçirilmemesinden ve her defasında oyalayıcı cevaplar verilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’un, bana sözü verilen bu makul içerikli tarifeleri derhal ve eksiksiz şekilde tanımlamasını ya da çok absürt olmayan, içeriği ve ücreti net bir şekilde belirtilmiş benzer bir tarifeyle hatlarımı problemsiz biçimde kullanmaya devam edebilmem için gerekli düzenlemeyi yapmasını talep ediyorum.