to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Ücretine İtiraz
Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Son 3 haftadır 4g internet tüketim hızımda anormal bir artış oldu. Hiçbir uygulamaya girmediğim halde 3 günde 20 GB internetin kendi kendine bittiğini gördüm. İnternet kullanım detaylarımda da bu durumu fark edince, hattımda ciddi bir problem olduğunu düşündüm.
Bu süreçte “taahhüdünüz bitti, yeni pakete geçelim” diyerek bana yeni bir tarife teklif edildi. Eski tarifemde 250 SMS, 4000 dakika ve 40 GB internet vardı ve son kez 490 TL ödeyecektim. Geçirildiğim yeni tarifede yine 250 SMS, 4000 dakika, 40 GB internete ek olarak sınırsız WhatsApp ve sınırsız video olduğu söylendi ve bunun için 840 TL fiyat çıkarıldı. Ardından 1035 TL’lik bir aşım ile birlikte toplamda yaklaşık 2300 TL civarında bir fatura tutarı yansıtıldı.
Vodafone müşteri hizmetlerini 542 üzerinden aradığımda görüştüğüm hanımefendi, tarifenin tam 14. Günde güncellendiğini, bunun haksızlık olduğunu kendisinin de fark ettiğini belirterek 1000 TL’lik ek ücreti sileceğini söyledi. Kalan ücretin ise yarı yarıya 420 TL + 225 TL olmak üzere 645 TL tutması gerektiğini ifade etti. Fakat internet sorununuz yüzünden yolda kalmamak için 3 GB ek paket almak zorunda bırakıldım, ona da 259 TL ödedim ve toplamda 904 TL civarı bir ödeme yapmam gerektiğini hesapladım.
Buna rağmen, fatura kesildiğinde hattıma 1876,25 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm ve üstelik internet tüketimimdeki anormallik hâlâ düzelmedi. Sadece 30–40 dakikalık Instagram kullanımıyla 2 günde 16,8 GB internetin bitmesi normal ve kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşananı düpedüz haksızlık ve müşteriyi mağdur etme olarak görüyorum.
Ankara Çankaya’da kullandığım 0544********77 numaralı hattım için, belirtilen dönemdeki fatura tutarımın müşteri temsilcisinin söylediği şekilde yeniden hesaplanmasını, haksız yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve hatta ait internet kullanımıma dair detaylı teknik inceleme yapılarak bu anormal tüketim sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde hattımı taşıyacağımı ve yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bayiye gittiğimde ise “telefondan arayın, biz bir şey yapamayız” denilerek geri çevrilmem de ayrıca kabul edilemez bir tutumdur.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnternetin durduk yere aşırı hızlı tükenmesi durumuyla ilgili durumla ilgili henüz bir şey diyemeyeceğim fakat geçmiş aydaki faturam 3. Kez söylememe rağmen hala düzelmedi. Ek olarak bu aydaki boşa harcanan GB'larıda bana borçlusunuz. Geçen ayki faturamın doğru düzenlenmemesi ve bu 4 günde biten 32 GB'ın en az 30 GB'ının iadesi yapılmaması durumunda hukuki süreçle devam edip hattımı değiştireceğimi son kez hatırlatmak isterim. Doğru düzgün destek olacaksanız eğer ona göre çalışanlar almanızı öneririm. Kimseyi bu denli mağdur edip hakkını yemeye hakkınız yok. Sonraki arayan arkadaşınız 10 günlük çalışanınız olmasın. Reziller.
