Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Yanıltıcı Bilgi Ve Maddi Zarar

Vodafone hattım için 28 Temmuz civarında müşteri hizmetleri üzerinden tarife değişikliği yapıldı. O günden bu yana hem tarife içeriği hem de maddi olarak zarara uğruyorum ve ekim ayının sonuna gelmemize rağmen hâlâ çözüm sağlanmadı.

Tarife değişikliği yapılırken bana anlatılan içerik ve ücretle şu an hattıma yansıyan tarife arasında ücret, taahhüt, internet, dakika gibi tüm kalemlerde fark bulunuyor. İlk aradığımda bana, yeni tarifeye ancak 1 ay geçtikten sonra geçebileceğim söylendi. 1 ay dolduktan sonra ise bu defa geri dönüş yapılamayacağı belirtildi. Bu nedenle ilk başta verilen bu yanlış ve yanıltıcı bilginin beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Bu süreçte ayrıca Vodafone numarasından sesli reklam ile aranarak yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Reklam araması ile beni yanıltarak istemediğim bir tarifeye geçirilmem sonucu, kendi istediğim tarifeye geçebilme özgürlüğümü kaybettiğimi hissediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşme sayısını hatırlamıyorum çünkü gerçekten çok fazla kez aradım. Her seferinde kaydınız dinlenecek, size dönüş yapılacak denmesine rağmen aranmıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. En son ise ilk ay içinde çözüm bulmanız gerekirdi şeklinde bir ifade kullanıldı ve sorumluluk adeta bana yüklenmeye çalışıldı.

Hem yanlış yönlendirilmem hem de tarifemin bana söylenen şekilde tanımlanmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, eski tarifeme geri döndürülmeyi, tarife içeriğimin ve ücretlendirmemin başlangıçta vaat edildiği şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi kaybın tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili hat numaram 5394****24’tür.