Vodafone Tarife Değişikliği Sistem Hatası Nedeniyle Başarısız, Yüksek Fatura İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattım için taahhüt sürem bitmeden, tamamen zamanında davranarak Yanımda uygulaması üzerinden daha uygun bir tarifeye geçiş talebinde bulundum. Tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen “sistemsel/teknik aksaklık” gerekçesiyle işlemim gerçekleşmedi ve buna rağmen hattıma, hiçbir onay vermediğim yüksek tarifeden fatura yansıtıldı.

15.08.2026 tarihli faturamda aylık 790 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Oysa tarifemi zamanında değiştirmiş olmam nedeniyle yaklaşık 340 TL civarında bir ödeme yapmam gerekiyordu. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptığım işlem sırasında tarafıma gönderilen SMS’lerde, talebimin teknik sebeplerle kaydedilemediği açıkça belirtilmesine rağmen, bu hatanın Vodafone sistemlerinden kaynaklandığı ortadayken, bütün yükün bana yansıtılması ve yüksek faturayla mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.

Müşteri olarak sorumluluğumu yerine getirmiş, tarife değişikliği talebimi süresinde iletmiş olmama rağmen, sistem hatası gerekçe gösterilip eski ve çok daha yüksek tarifeden faturalandırılmak istemiyorum. Bu nedenle 15.08.2026 tarihli faturamın, geçmek istediğim tarife ücreti olan yaklaşık 340 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini, aradaki haksız farkın tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi adına gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.