Vodafone Tarife Artışında %76 Fahiş Zam Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yaklaşık bir yıldır Vodafone faturalı hatta 20 GB internet içeren “2024 Yalın Fırsat 20 GB” tarifemi kullanıyorum. Geçen yıl aynı tarife için aylık 279 TL öderken, bu yıl aynı tarife için 470 TL fiyat verildi. Çevremde aynı paketi 219 TL’ye kullananlar olduğu gibi, yeni tarifelerde bu ay 20 GB interneti vergiler dahil 310 TL’ye, 15 GB interneti ise 280 TL’ye yenileyenler oldu. Aynı tarife için bana iletilen bu yeni fiyat, hem mevcut piyasa koşullarıyla hem de diğer müşterilere sunulan fiyatlarla ciddi şekilde çelişiyor.

Yaklaşık temmuz ayında Vodafone tarafından hem mobil uygulama üzerinden hem de telefonla aranarak bu fiyat tarafıma iletildi ve 470 TL’lik ücretin 21.08 tarihinden itibaren geçerli olacağı söylendi. Artış oranı yaklaşık yüzde 76’ya geliyor ve bu oran ne genel enflasyonla ne de makul bir fiyat artışıyla örtüşmüyor. Aynı paketi şu anda çok daha düşük ücretlerle kullanan müşteriler olduğunu bilirken, tarifemi uzatırken avantajlı ve müşteri sadakatini gözeten bir teklif beklerken tam tersine fahiş bir artışla karşılaştım. Bu gidişatla gelecek sene için 650–700 TL gibi fiyatlar önerileceği ve iki yıl içinde aynı tarifenin neredeyse dört katına çıkacağı öngörülebiliyor.

Bu yaklaşımda müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, en azından saygı, makuliyet ve ölçülülük kriterlerinin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Kurumsal ve global bir firma olarak Vodafone’un bu orandaki zamdan geri adım atmasını, aynı tarife için makul, piyasa koşullarıyla uyumlu ve diğer müşterilere sunulan fiyatlarla çelişmeyen bir fiyatlandırma yapmasını talep ediyorum. Tarife yenilememin bu çerçevede yeniden değerlendirilerek adil ve sürdürülebilir bir ücrete çekilmesini istiyorum.