Vodafone Taahhüt Sonrası Fahiş Fiyat Artışı Ve Şeffaf Olmayan Teklifler Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone mobil hattımın taahhüt süresi bugün itibarıyla sona erdi. Taahhüt bitimine yakın dönemde, online işlemler üzerinden tarifemin 781 TL olarak göründüğünü fark ettiğim için, bu fiyata yakın bir bedelle taahhüt yenileme teklifi sunulacağını düşündüm ve bu nedenle o aşamada herhangi bir taahhüt onayı vermedim. Ancak, taahhüdümün bittiği gün kullandığım tarifenin faturası 1050 TL’ye yükseltildi.

Bugün tekrar kontrol ettiğimde ise bana sunulan yeni tarifenin 1150 TL olduğu, bunun sınırsız paket olduğu ve mevcut paketimle aynı özelliklere sahip olduğu ifade edildi. Yani kısa süre önce sistemde 781 TL olarak görünen tarife, taahhüdün bitmesiyle birlikte önce 1050 TL’ye çıkarılmış, yeni taahhüt teklifinde ise 1150 TL’ye yükseltilmiş durumdadır. Bu fiyatlandırma hem şişirilmiş fiyat algısı yaratmakta hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir tablo oluşturmaktadır.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen, hiçbir şekilde ortak bir noktada buluşulamamış; müşteri memnuniyetini gözeten, makul ve şeffaf bir çözüm sunulmamıştır.

Talebim, taahhüt bitiminden önce sistemde gördüğüm 781 TL’lik ücret üzerinden yeni taahhüt yapma imkânının tarafıma sağlanması ve faturamın da bu doğrultuda düzeltilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fiyatlandırma konusunda şeffaf davranılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan makul bir teklif sunulmasını istiyorum.