Calvin Klein Ayakkabısının Erimesi Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

02.05.2026 tarihinde Antalya’daki alışveriş merkezinde bulunan Calvin Klein mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra sadece bir kez giymeme rağmen burnu eridi ve deforme oldu. Ürünü 15.05.2026 tarihinde mağazaya inceleme ve iade talebiyle teslim ettim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade veya değişim süreciyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca online alışverişlere destek verebildiklerini, mağazadan yaptığım alışveriş için mağaza veya mail adresi ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Maile yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Kısa sürede ayakkabıda bu şekilde deformasyon oluşması ve ardından süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni hem ürün kalitesi hem de marka yaklaşımı açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının incelenerek ayıplı ürün kapsamında iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.