Vodafone Şubelerinde Yönlendirme Döngüsü Ve Devir Sorunu Çözülmüyor

Vodafone hattımı çalıştığım iş yeri olan Ford Otosan Otomotiv’e kurumsal hat olarak devretmiştim. İşten istifamın ardından hattımı tekrar kendi adıma bireysel hatta çevirmek için yaklaşık 5 haftadır uğraşıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum.

Ankara Mamak’taki birçok Vodafone şubesine gittim. Şubelerde genellikle “Biz yapamıyoruz, şu ana bayii yapar” denilerek başka yere yönlendirildim. “Biz yaparız” diyenler ise bu kez AVM’deki şubelere gitmemi söyledi. İşlem yapmak üzereyken de bu kez sistemin kilitlendiğini, uzun süreceğini, beklemem gerektiğini söyleyip işi yokuşa sürdüler ve işlem yine tamamlanmadı. En son dün yine bir şubeye gittim, sistemin çöktüğü söylendi, yaklaşık yarım saat bekledim ve sonuç yine hüsran oldu, “en erken 40 dakika sonra tekrar deneyebiliriz” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildim.

Vodafone çağrı merkezi ile de görüştüm, ancak onlar da bu işlemi mutlaka şubeden yapmam gerektiğini söyleyip çağrıyı sonlandırdılar. Böylece hem şubelerde hem çağrı merkezinde sürekli birbirine yönlendirilen ama sorunu çözülemeyen bir müşteri durumuna düştüm.

Ben hattımın Ford Otosan Otomotiv kurumsal hat üzerinden daha fazla oyalanmadan ve git-gel yaşamadan, en kısa sürede tekrar kendi adıma bireysel hat olarak devredilmesini talep ediyorum. Sürecin uzaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve bu işlem için net bir çözüm üretilmesini istiyorum.