to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Soyadı Değişikliği İşlemi İçin Şubelerde Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Soyadı değişikliği işlemi için 1 haftadır uğraşıyorum. Kocaeli’de 41 Burda ve Çarşı şubelerine gittim, ancak her iki şubede de “sistem problemli, işlem yapılamıyor” denilerek talebim alınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin şubelerden yapılabileceği, başka şubelere gitmem gerektiği söylendi. Hiçbir yerde başvurum alınmadı ve benden herhangi bir belge de istenmedi.
Bu süreçte Vodafone’dan, bilgi güncellenmezse hattımın kısıtlanacağına dair mesaj aldım. Soyadı değişikliğimin sisteme işlenmesini ve bilgi güncellememin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hattımla ilgili mağduriyet yaşamak istemiyorum.
Konu hakkında acil çözüm ve tarafıma dönüş bekliyorum.
Gelişme
01.10.2025 tarihinde Vodafone Red hattım için soyadı değişikliği talebinde bulundum. Bu işlem için hem şubeden hem müşteri hizmetlerinden hem de bu platform üzerinden defalarca başvuru yaptım, ancak bir türlü sonuç alamadım. Son olarak Şikayetvar üzerinden tarafıma ulaşıldı ve istenen evrakları e-posta ile ilettim, fakat yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve işlem gerçekleşmedi.
Şu ana kadar hattımda bir aksaklık yaşamadım, ancak soyadı değişikliğinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Sürecin hızlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; 3 imzalı itiraz dilekçesi TC kimlik arkalı önlü fotoğrafı ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli evraklar mail adresine gönderildi. İşlemlerin bir an önce tamamlamasını ve gecikme kaynaklı hat problemleri yaşanması durumunda mağduriyetimin tarafınıza yansıtılacağını bilgilerinize sunarım.
Şikayet ile ilgili hala bir sonuç alamadım bilgilerim güncellenmemiş.
