Mobil Bankacılık Fotoğraf Sorunu Ve Engelli Müşteriye Saygısız Davranış

22 Haziran 2026 günü saat 15.00 ile 16.10 arasında QNB Finansbank müşterisi olabilmek için adeta savaş verdim. Emekli maaşımı bankanıza taşımak ve bir maaş hesabı açmak için mobil bankacılık üzerinden başvuru yapmaya çalıştım. Telefonumdan işlemi gerçekleştirirken sistem bir türlü kameradan fotoğrafımı çekmediği için yaklaşık 35 dakika boyunca işlemi tamamlayamadım.

Bu sırada 0850 222 0 900 numaralı hattan müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Bunun üzerine bir yol gösterilmesi için 250 67 50 numarasını aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Ş***** Hanım, problemi anlatmama dahi izin vermeden sürekli sözümü kesti, tek bir cümleyi bile tamamlayamadım. Yardım edemeyeceğini söyledi, edemeyebilir ama en azından ne yaşadığımı dinleyip hangi yolu izleyebileceğimi söyleyebilirdi. Buna rağmen dinlemeden adeta lafları ağzıma tıktı.

Daha sonra tekrar mobil bankacılığa dönüp fotoğraf işlemini nihayet halledebildim. Bu kez görüntülü görüşme sırasında E*** Bey ile görüştüm. Emekli maaşım için bana vadesiz hesap açabileceğini, ardından şubeye gidip bunu maaş hesabına çevirebileceğimi söyledi. Sakarya Akyazı’da yaşadığımı ve bölgemde şubeniz olmadığını belirttim. Buna rağmen kolaylıkla başka şubeye gidebileceğimi söyledi. Engelli olduğumu ifade ettim, buna karşılık çağrı merkezini aramamı önerdi. Zaten müşteri temsilcisine ulaşamadığımı söylediğimde ise “yoo ulaşılıyor” şeklinde, dalga geçer gibi bir tavırla yanıt verdi. Defalarca bağlanamadığımı belirtmeme rağmen aynı şekilde “yoo ulaşılıyor” demeye devam etti.

Özetle, daha hesap açma aşamasında bu kadar saygısızlık ve zorluk yaşıyorsam neden müşteriniz olayım diye düşünmek zorunda kaldım. Bankanızın çalışanlarından öncelikle bir müşteri olarak bana saygılı olmalarını, gerçekten dinlemelerini, yardımcı olmalarını, engel durumumu ve erişim sıkıntımı dikkate alarak işlemleri kolaylaştırmalarını beklerim.

Bu nedenle özellikle görüştüğüm personel hakkında gereken incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşadığım süreçle ilgili açıklayıcı ve yapıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve engel durumumu da gözeterek emekli maaş hesabı açma sürecim için erişilebilir, makul ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.