Vodafone Sinyal Sorununu Kabul Etmesine Rağmen Çözüm İçin Geri Dönüş Yapılmadı

Vodafone hattımda yaşadığım çekim kalitesi sorunu nedeniyle Şubat ayında ciddi problemler yaşamaya başladım ve Mart ayında resmi şikayet kaydı açtırdım. Nisan ayı içerisinde hem uzaktan hem de fiziki ortamda yapılan teknik incelemeler sonucunda, İstanbul Çekmeköy Alemdağ Mahallesi bölgesinde kullandığım hattın çekim sorununu giderebilmek için bulunduğum bölgeye baz istasyonu kurulması gerektiği tarafıma resmi olarak bildirildi. Bu tespitle birlikte Vodafone, yaşadığım mağduriyeti teknik olarak da kabul etmiş oldu.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu baz istasyonu kurulumunun 1 yılı bulabileceği ifade edildi ve mağduriyetimin giderilebilmesi adına bana iki seçenek sunuldu. Bunlardan ilki, taahhüt bozma bedeli ödemeden başka bir operatöre geçiş yapabilmem, ikincisi ise hattım faturalı olduğu ve aylık yaklaşık 335 TL ödeme yaptığım için mevcut faturam üzerinden ücret iadesi ya da indirim uygulanarak Vodafone hizmetini kullanmaya devam etmem şeklindeydi. Bu iki seçenekten hangisini tercih edeceğimi bilahare ileteceğimi söyledim ve dosyama bu konuda özel bir not düşüldüğü, yetkili bir birim tarafından aranarak detayların netleştirileceği tarafıma belirtildi.

Ancak Nisan ayı içinde durum netleşmesine ve 17 Nisan tarihinde de tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, o günden bu yana tarafıma hiçbir yetkili birim tarafından geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen şikayetim adeta askıda bırakılmış durumda ve müşteri temsilcileri de dosyama düşülen not nedeniyle kendilerinin işlem yapma yetkisinin olmadığını söyleyerek süreci tıkamaktadır. 1-7856663160351 numaralı şikayet kaydım olmasına rağmen, kabul edilen bir mağduriyet için hâlâ somut bir çözüm sunulmaması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.

Vodafone gibi büyük bir firmanın, kendi teknik ekibinin tespit ettiği ve resmen kabul ettiği bir hizmet kusuruna rağmen müşterisini bu şekilde bekletmesini ve çözümsüz bırakmasını kabul etmiyorum. Tarafıma ivedilikle yetkili bir birim tarafından dönüş yapılarak, şikayet kaydımda belirtilen haklarım doğrultusunda taahhütsüz çıkış veya fatura iadesi/indirimi seçeneklerinden birinin netleştirilmesini ve derhal işleme alınmasını talep ediyorum. Sürecin takipçisi olacağımı ve sorun çözülmediği takdirde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden de resmi şikayetimi ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.