Vodafone Sınırsız Uygulamalarda Kota Sorunu Ve Hızlı Tükenen İnternet Paketi

Yaklaşık 4 aydır Vodafone Red paket kullanıyorum. Paketim iki gün önce yenilendi ve içinde sosyal medyanın sınırsız olduğu bir paket kullanmama rağmen, sadece Instagram ve Facebook kullandığım halde 50 GB internetim iki günde 9 GB’a düştü. Hiçbir şey izlemememe, sadece bu uygulamalarda vakit geçirmeme rağmen iki günde 40 GB’ın düşmesi bana göre akla ve mantığa sığmıyor. Normalde bir evde insanlar bir ayda bu kadar internet kullanmazken, benim iki günde bu kadar düşüş yaşatılmasını asla kabul etmiyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığımı iletmiştim, o zaman da tarafıma “Bu pakete kendiniz geçtiniz” tarzında son derece kaba ve umursamaz bir cevap verilmişti. Bu ay yine aynı sorunu yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Elimizden gelen bu, isterseniz çıkabilirsiniz, biz bir şey yapamayız” gibi son derece saygısız, müşteriyi önemsemeyen bir üslupla karşılaştım. Koskoca Vodafone firmasının mağduriyet gidermek yerine, müşteriyi kaybetmeyi bu kadar kolay söylemesi gerçekten utanç verici. Ben bu paketi sosyal medyanın sınırsız olduğu bilgisine güvenerek tercih ettim ve kullanım şeklim de bununla tamamen uyumlu olmasına rağmen internetimin bu şekilde erimesini, üstüne bir de bu tavırla karşılanmayı kabul etmiyorum. İnternet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, paket içeriğimin taahhüt ettiğiniz şekilde uygulanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli resmi mercilere, özellikle de CİMER’e taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Vodafone mobil hattımda yaşadığım akıl almaz internet tüketimi ve buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle şikayetçiyim. 07.12.2025 tarihinde 0545***2156 numaralı hattımda, sosyal medya platformları sınırsız olan bir internet paketim olmasına rağmen yalnızca 2 gün içinde 50 GB internet kullanımım görünmektedir. Normal, olağan kullanım dışında herhangi bir işlem yapmama rağmen 2 günde 50 GB’nin bitmesi hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır. Üstelik paketim “sosyal medya sınırsız” olarak satıldığı için bu kadar kısa sürede bu seviyede tüketim olması teknik olarak da mantıklı görünmemektedir. Tarafımdan olağan dışı bir kullanım yapılmamasına rağmen Vodafone, hiçbir teknik inceleme raporu veya kanıt sunmadan suçu tamamen bana yüklemektedir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen saatlik ve uygulama bazlı detaylı internet kullanım dökümü tarafıma verilmemiş, sadece geçiştirilmiş ve oyalayıcı cevaplar alınmıştır. Şikayetçi olmama rağmen 07.12.2025–09.12.2025 tarihleri arasında yaşanan bu durumla ilgili olarak Vodafone tarafından hala herhangi bir somut geri dönüş yapılmamıştır. Hatta akıllı durma özelliği bulunduğu için aşırı fatura yansımamış olsa da, 2 günde 50 GB görünmesi ve bunun nedenine dair şeffaf bir açıklama yapılmaması benim için ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet sebebidir. Bu durumun teknik bir hata, arka planda izinsiz veri tüketimi ya da Vodafone kaynaklı sistemsel bir problem olabileceğini düşünüyorum. Vodafone’dan; saatlik ve uygulama bazlı detaylı internet kullanım dökümünün yazılı olarak tarafıma iletilmesini, hattımda görünen bu olağan dışı veri tüketiminin teknik olarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve varsa haksız tüketilen internetin ve ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, tüketiciyi yanıltıcı paket satışı iddiasıyla şikayetlerimi resmîleştireceğimi belirtmek isterim. Vodafone’un bu konuyu ciddiyetle ele almasını, beni telefonla arayarak ve yazılı, belgeli bir açıklama yaparak bilgilendirmesini bekliyorum.