Vodafone Sesli Asistan Fiyat Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone gibi küresel bir markanın, hem yazılımsal hem de operasyonel anlamda bu denli büyük bir yönetim zafiyeti içerisinde olması oldukça üzücü ve düşündürücüdür. 28.03.2026 tarihinde 542 Sesli Asistan hattınız üzerinden “Aylık Fırsatım 15 GB” ek paketi almak için işlem yaptım. Sesli asistan üzerinden tarafıma 379 tl fiyat beyan edildi ve bu tutar üzerinden onay verdim. Ancak hemen ardından gelen bilgilendirme SMS’inde ücretin 485 tl olduğu belirtildi. Bu durum, sisteminizin tüketiciyi yanıltan açık bir yazılım hatası içerdiğini göstermektedir.

Daha da vahim olan durum ise, bu hatayı düzeltmek için ulaştığım müşteri hizmetlerinizin sergilediği tutumdur. Aynı konu için hattınızı birden fazla kez aradım ve her iki aramamda da görüşmelerin ses kaydını özellikle aldım. Görüştüğüm ilk temsilci, sisteminizde hata olmasının “imkansız” olduğunu söyleyerek son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilemiştir. İkinci temsilci ise böyle bir hata olabileceğini kabul etmesine rağmen hiçbir çözüm üretmemiş, talebime rağmen konuyu üst birime iletmemiştir.

Bir teknoloji firması olarak kendi sesli asistanınızın verdiği fiyatı takip edemeyen bir yazılıma sahip olmanız ve bu mağduriyeti giderecek yetkinlikte müşteri temsilcisi bulundurmamanız, hizmet kalitenizin ne kadar düştüğünün açık bir göstergesidir. “Sözleşme” bahanesine sığınılarak, yanlış fiyat beyanıyla onaylatılan bir işlemin arkasında durulması etik değildir.

Bu başvuruyu yalnızca ücret iadesi için değil, Vodafone’un içine düştüğü bu teknik ve idari niteliksizliğin kayda geçirilmesi için yapıyorum. 28.03.2026 tarihli ve aynı gün içinde yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, tarafıma sesli asistan üzerinden taahhüt edilen 379 tl üzerinden işlem yapılmasını ve bu kalitesiz hizmet anlayışıyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.