Vodafone Şehir Merkezinde Sinyal Sorunu Ve Yetersiz Hız, Çözüm Bekleniyor

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve şehir merkezinin tam göbeğinde olmama, baz istasyonuna 400 metre bile uzakta olmamama rağmen çekim kalitesi çok kötü. Sadece baz istasyonunun çevresi değil, bütün şehir merkezinde Vodafone kötü bir hizmet sunuyor. Yıl 2026 olmuş, hâlâ doğru düzgün internet kullanamıyorum.

Defalarca kez, en az 10–15 kere Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ve şikayet kaydı oluşturarak bu durumu ilettim. Her seferinde aynı kalıplaşmış cevaplar verildi, aynı işlemler tekrarlandı ama hiçbirinde çözüm üretilmedi. Ne gerçek bir teknik çalışma yapıldı ne de sorunum ciddiye alındı. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da son derece yetersiz ve umursamaz, adeta ezberlenmiş cümleleri tekrar edip duruyorlar.

Reklamlarda “şu kadar megabit hızlara ulaşıyoruz, 5g hızları şöyle böyle” diye insanlara hayal satılıyor. 5g kullanıcısı olmama rağmen bırakın 5g’yi, bana sunulan hız 3G’nin bile altında. 5g’nin teoride 400 Mbps’lere ulaşması gerekirken, benim aldığım hız 20–30 Mbps civarında geziniyor, çoğu zaman 4.5G’nin bile çok altında kalıyor. Diğer operatörlerde 4.5G kullanan arkadaşlarım benden kat kat daha yüksek hızlara sahipken ben oyun açamıyor, video izleyemiyor, internet üzerinden en basit bir şeye ulaşmak için bile dakikalarca bekliyorum. Ping değerleri sürekli 600 MS’nin üzerine çıkıyor ve bu durum neredeyse her zaman böyle.

Tüm bu şikayetlere ve defalarca yaptığım başvurulara rağmen Vodafone hiçbir somut adım atmıyor, müşterisini zerre kadar umursamıyor. Yaklaşık 1 yıldır bana taahhüt edilen internet hizmeti fiilen verilmedi, ben parasını ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Bu, açıkça insanları yanıltmaktır.

Ben bu süreçte uğradığım zararın karşılanmasını, bana sunulmayan hizmetin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini istiyorum. Eğer bu konuda adım atılmazsa resmi mercilerde, mahkeme dahil olmak üzere her türlü hukuki yola başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Vodafone’un bu aldatmacasına karşı hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.