Vodafone Şebeke Sorunu Ve Görüşmelerin Kesilmesi

Gökhan

989

13.09.2023 tarihinde Vodafone hat taşıma işlemi gerçekleştirdim ancak Ankara'da bu kadar şebeke problemi yaşayacağımı düşünmemiştim. İlk haftadan itibaren ne evimde ne de iş yerimde telefon görüşmelerimi veya internet dolaşımımı kesinti yaşamadan sürdüremedim. Daha ilk aydan bu kadar şebeke sorunu yaşadığım için farklı operatöre geçiş yapmak istiyorum bu seferde 451₺ cayma bedeli çıkıyor. İlk haftadan itibaren müşteri temsilcisini aramaktan ve uygulama üzerinden sürekli şebeke güncellemekten sıkıldım. Bu kadar memnuniyetsizlik varken cayma bedeli ödemek istemiyorum çünkü sorun çözülmüyor

Gelişme

03 Kasım 2023 16:34

Vodafone hat geçişim eylül ayında yapıldı ancak yaşanılan şebeke sorunlarından dolayı 1 aydır sürekli müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırıyorum. Bugün yaptığım görüşmede müşteri temsilcisinin kontrolü için verdiğim tüm konum adres bilgilerinin karşılığında evet sorun var diye yanıt alıyorum. Ankara'nın tüm her yerinde nasıl oluyor da şebeke internet sorunu olabiliyor akıl alır gibi değil. Ben hattımı taşıdığım 2 aydır sürekli sorun yaşıyorum başka operatöre geçmek istiyorum ve bu kadar memnuniyetsizlik ve müşteri temsilcisi teyitli şebeke sorunu olan bir operatörden çıkış için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum

03 Kasım 2023 13:36

01 Kasım 2023 11:37

Vodafone hat taşıma işlemim tamamlandıktan 1-2 hafta sonrasında sürekli şebeke sorunu yaşamaya başladım. İnternet kullanımı yaparken sürekli kopmalar meydana geliyor, görüşme esnasında görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Müşteri temsilcisini arıyorum uzaktan şebeke güncellemesi telefonu kapat aç yapıyoruz sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu şekilde memnuniyetsizlik varken sorun çözülmüyorken dünyanın parasını ödemek zorunda kalıyorum

31 Ekim 2023 11:12

Gökhan

Ekte yer alan ekran görüntüsünde farklı siteleri tarayıcıda arattığımda açmadığını da ekledim

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Gökhan

Konu ile ilgili şikayetim devam ediyor, bu şekilde mağduriyet yaşamaktan gerçek anlamda sıkılmaya başladım. Ankara'nın merkezinde bu kadar çok şebeke problemi yaşamak kabul edilebilir değil

Gökhan

Problem devam ediyor, iletişime geçen dahi olmadı. Sürekli görüşmemin kesilmesi ve internet kullanımı sırasında kopma yaşanması kabul edilebilir dereceden çıktı artık

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Gökhan

Görüşme sağlandı ancak sorun devam ediyor. Gerçekten artık bu durumdan sıkılmaya başladım. Sürekli şebeke güncellemesi telefonu kapat aç vs gerçekten çözüm yok. Bu şekilde ilerleme sağlayamıyoruz