Vodafone Şarj Sorunu Yaşayan TCL K5 Akıllı Saat İçin İade ve Değişim Talebi

Vodafone Ankara Anatolium AVM’de bulunan kardem iletişim bayisinden 02.09.2026 tarihinde TCL k5 marka akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra saatin şarjı bittikten sonra bir daha hiç açılmadı. Saatin özellikle çocuğumuz için en çok ihtiyaç duyduğumuz dönemde çalışmaması bizi mağdur etti.

Ürünü 17.09.2026 tarihinde bayiye götürüp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, onlar da servise göndermek üzere ürünü benden teslim aldılar. 24.10.2026 tarihinde servisten geldiği ve ürünü alabileceğimiz söylendi. Ürün tarafımıza teslim edildiğinde içinde yaklaşık yüzde 15 şarj vardı, bu şarj kısa sürede bitip saat kapanınca ürünü yine kullanamadık. TCL müşteri hizmetlerine ve Vodafone bayisine bu durumda hiçbir muhatap bulamadım, müşteri hizmetleri bana sadece online alışveriş olsaydı ürünü sorunsuz iade edebileceğimi söyledi. Servis raporunda “arıza bulunamadı” yazmasına rağmen saat yine şarj olup açılmıyordu.

Bu durum üzerine bayiye tekrar gittim. Ürünü götürdüğümde saatin çok az bir şarjı vardı, ertesi gün tamamen bitti ve tekrar şarj almadı. Bayi, yine bir şey yapamayacaklarını ve tekrar servise gönderebileceklerini söyledi. Ben özellikle başka bir cihazın şarj aletiyle deneme yapılmasını rica ettim, bunun üzerine farklı bir şarj aletiyle denendiğinde saat şarj olmaya başladı. Bayideki yetkili kişi bana çözüm olarak Trendyol’da bu saat için şarj aleti satıldığını, oradan sipariş verebileceğimi iletti. Satın aldığım ürünü, kutusundan çıkan orijinal şarj aletiyle sorunsuz kullanamıyor olmama rağmen sorun tamamen bana yüklenmiş oldu.

Kısa sürede arıza yapan bir üründe, hem servisin “arıza yok” diyerek geri göndermesi hem de bayinin sorumluluk almaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu nedenle TCL k5 marka akıllı saat için ödediğim bedelin iadesini ya da aynı model yeni ve sorunsuz bir ürünle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum.