Vodafone Sapanbağları'nda Sürekli Çekim Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi

Aradınız ama maalesef doğru düzgün konuşamadık bile, konuştuklarınızın yarısı anlaşılmıyor kopukluk yaşadığımızdan dolayı. İsterseniz buna inanmıyorsanız bu görüşme kaydına erişim sağlayın mahkeme kararıyla kendiniz dinleyin. Şebeke kalitesi düşük olduğu için çözüm merkezi olarak iletişime geçiyorsunuz, çözüm merkeziyle bile sağlıklı iletişim kuramıyoruz... :)

Yaklaşık bir yıldır Vodafone faturalı mobil hattı kullanıyorum ve son 6–7 aydır İstanbul Pendik’te çekim kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Evde ve çevrede neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor, internete bağlanamıyor, telefon görüşmeleri de sürekli kesiliyor veya çok boğuk ve anlaşılmaz geliyor. İnternetten halletmem gereken işlerimi bu yüzden yapamaz hale geldim. Birkaç hafta önce bu durumla ilgili bir şikayet kaydı oluşturdum. Görüştüğümde gerekli incelemeleri başlattıklarını söylediler ancak yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir değişiklik olmadı. Bugün bana çözüm sürecinin sonlandığına dair bir SMS geldi fakat çekim kalitesinde kayda değer bir iyileşme olmadığını görünce tekrar Vodafone müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Ancak hattın çekim kalitesi yine çok düşük olduğu için karşı tarafın sesi kesik kesik geldi, söylediklerini zor anladım ve sağlıklı bir iletişim kuramadık. Bu görüşmeyi, benden ispat istenmesi durumunda kullanmak üzere başka bir telefondan video kaydı olarak sonuna kadar kaydettim. Aynı telefonla sorun yaşayıp yaşamadığımı görmek için, ailemden farklı operatör kullanan birinin hattını kendi telefonuma takarak defalarca deneme yaptım. Bu denemelerde telefonumda hiçbir arıza olmadığını, görüşmelerin son derece net ve kesintisiz gerçekleştiğini ve internette de akıcı bir şekilde işlem yapabildiğimi açıkça teyit ettim. Sorunun telefondan değil Vodafone hattından kaynaklandığı bu şekilde netleşmiş oldu. Tüm bu süreç sonunda şebeke kalitesinin Vodafone tarafından artırılamadığını ve bu durumun artık kronik hale geldiğini görüyorum. Hizmetten gerektiği gibi faydalanamadığım ve çekim kalitesi sorununun çözülemediği açıkça ortadayken, hattıma yansıtılacağı belirtilen 2.734 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum. Hem beni hem kendinizi daha fazla yormadan, bu mağduriyetimin giderilmesini ve hattımı herhangi bir cayma bedeli olmadan kapatabilmeme imkan sağlanmasını talep ediyorum.

Sorunun düzelemeyeceği zaten anlaşıldı. Lütfen artık cayma bedenini iptal edin uğraştırmayı insanları bu kadar!.