Vodafone Redbox İzinsiz Yenileme Ve Haksız 802 TL Fatura Karşısında Sürekli Oyalama

Vodafone Redbox 4.5G 200GB aboneliğimi 25 Haziran tarihinde, herhangi bir taahhüdüm olmadığı için iptal ettirdim. Buna rağmen 16 Temmuz tarihinde, tamamen Vodafone’un sistemsel ya da operatör kaynaklı hatası sonucu aboneliğimin otomatik olarak yeniden başlatıldığını ve bu yenileme üzerinden 802 TL tutarında bir fatura oluşturulduğunu öğrendim. Bunun üzerine hattımı tekrar iptal ettirdim ve faturaya itiraz ettim.

Abonelik iptalim gerçekleştirildi ancak haksız olduğunu düşündüğüm bu fatura iptal edilmedi. 802 TL’lik fatura için en az 8–9 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu ve aranacağım söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı bir temsilci, benden önceki çalışanların yanlış işlem yaptığını, kendisinin doğru işlemi yaptığını, kendisine güvenebileceğimi ve iki gün içinde beni arayıp bilgilendireceğini söyledi ancak yine ne arayan oldu ne soran.

Sonrasında itirazımda haklı olduğum ve faturanın iptal edileceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen, faturanın gerçekten iptal edilmesi için bu kez de 6–7 kez daha başvuruda bulunmak zorunda kaldım ve hiçbirinde somut bir işlem yapılmadı. En sonunda, 5441****43 numaralı hattıma ait 802 TL’lik borcun ödenmemesi halinde yasal takibe aktarılacağına dair SMS aldım ve haksız olduğuna inandığım bu faturayı, yasal takibe düşmemek için kredi kartımla ödemek zorunda bırakıldım.

Tüm süreçte itirazımda haklı görülmeme rağmen faturam iptal edilmedi, sürekli oyalandım ve yasal takip tehdidiyle mağdur edildim. Vodafone’un kendi hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu borcun tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.