Vodafone Red Tarifesinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

21.08.2026 saat 19.00’dan beri Vodafone Red sınırsız tarifemde internet ve arama problemi yaşıyorum. Sınırsız internet tarifesi kullanmama rağmen hattımdan sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum.

İlk müşteri hizmetleri görüşmemde şebeke ve apn ayarlarım düzenlendi ancak sorun çözülmedi. Ardından problemin baz istasyonu arızasından kaynaklandığı söylendi ve 8173758736728 numaralı arıza kaydı tarafıma iletildi. Ertesi gün sorun devam edince defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüşmelerden birinde temsilci, “daha yetkili birine aktaracağını” söyleyip beni tamamen ilgisiz olan cihaz satın alma menüsüne yönlendirdi. Sonraki görüşmelerde ise “hat sahibi yanınızda değil” gerekçesiyle çözüm sunulmadı.

Daha sonra başka bir temsilci bölgemde 5g sorunu olduğunu, bu nedenle 4g’ye geçmem gerektiğini belirtti. 4g’ye geçtiğimde internet bir süre düzeldi; ancak aynı temsilci sistemde hiçbir arıza kaydımın görünmediğini söyledi. Oysa Vodafone tarafından bana 8173758736728 numaralı kayıt verilmişti. Kısa süre sonra internet bağlantım yeniden bozuldu. Tekrar aradığımda bu kez tobi nedeniyle dakikalarca temsilciye ulaşamadım, ulaştığımda ise yine “hat sahibi” gerekçesiyle işlem yapılmadı.

Vodafone “1 Kere Söyleyin” anlayışını tanıtırken ben aynı problemi defalarca anlatmak, birbiriyle çelişen açıklamalar dinlemek ve çözüm için sürekli Vodafone’u aramak zorunda kaldım. Tüm bu süreç sonunda hâlâ internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunun kalıcı olarak çözülmesini, 8173758736728 numaralı kaydın durumunun açık ve net biçimde tarafıma açıklanmasını, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin incelenmesini ve uğradığım mağduriyetin hakkaniyetli şekilde giderilmesini talep ediyorum.