Vodafone hattım 542******* numaralı Red tarifesinde mobil internet konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Çekmeme ve sürekli hız düşüklüğü sorunları yaşıyorum. Bunun yanında, en önemlisi de tarifeye geçerken bana söylenen ve vaat edilen 'sosyal medya ücretsiz' bilgisinin gerçeği yansıtmaması.
Red tarifeye geçerken telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Youtube.com ve benzeri sosyal medya uygulamalarının ücretsiz olduğu, buralarda film/video izlerken internet paketimin düşmeyeceği söylendi. Ancak örneğin Youtube.com’dan film izlediğimde, 3 GB’lik internet paketimden yaklaşık 2 GB eksildiğini net şekilde görüyorum. Yani bana 'ücretsiz' denilen kullanım, paketimden ciddi oranda gitmeye devam ediyor.
Bu konuyu daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğimde ise bu kez bana 'öyle bir şey yok' denildi. Aynı kurumdan, aynı tarifeyle ilgili olarak birinde 'ücretsiz' denilip sonrasında tamamen tersinin söylenmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Özellikle son 3 faturamda bu nedenle gereğinden fazla internet kullanımım yansıtıldı ve mağdur edildim.
Vodafone’dan talebim, Red tarifeye geçişte müşteri hizmetlerinin bana söylediği biçimde, sosyal medya ve özellikle Youtube.com kullanımının gerçekten vaat edildiği gibi ücretsiz hale getirilmesi ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin, son 3 faturam da dikkate alınarak incelenip giderilmesidir. Sözlü olarak verilen taahhütlerin arkasında durulmasını ve benzer şekilde başka kullanıcıların da yanlış bilgilendirilmemesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar