to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattım 542******* numaralı Red tarifesinde mobil internet konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Çekmeme ve sürekli hız düşüklüğü sorunları yaşıyorum. Bunun yanında, en önemlisi de tarifeye geçerken bana söylenen ve vaat edilen 'sosyal medya ücretsiz' bilgisinin gerçeği yansıtmaması.
Red tarifeye geçerken telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Youtube.com ve benzeri sosyal medya uygulamalarının ücretsiz olduğu, buralarda film/video izlerken internet paketimin düşmeyeceği söylendi. Ancak örneğin Youtube.com’dan film izlediğimde, 3 GB’lik internet paketimden yaklaşık 2 GB eksildiğini net şekilde görüyorum. Yani bana 'ücretsiz' denilen kullanım, paketimden ciddi oranda gitmeye devam ediyor.
Bu konuyu daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğimde ise bu kez bana 'öyle bir şey yok' denildi. Aynı kurumdan, aynı tarifeyle ilgili olarak birinde 'ücretsiz' denilip sonrasında tamamen tersinin söylenmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Özellikle son 3 faturamda bu nedenle gereğinden fazla internet kullanımım yansıtıldı ve mağdur edildim.
Vodafone’dan talebim, Red tarifeye geçişte müşteri hizmetlerinin bana söylediği biçimde, sosyal medya ve özellikle Youtube.com kullanımının gerçekten vaat edildiği gibi ücretsiz hale getirilmesi ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin, son 3 faturam da dikkate alınarak incelenip giderilmesidir. Sözlü olarak verilen taahhütlerin arkasında durulmasını ve benzer şekilde başka kullanıcıların da yanlış bilgilendirilmemesini istiyorum.
Vodafone faturalı hattım için Ağustos ayında 1800 TL civarında, beklemediğim şekilde yüksek bir fatura ile karşılaştım. Faturamda özellikle gecikme ücreti olarak yansıtılan tutarın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım ve bu durum...
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve şu anda “Red Müşteri Özel 20 Plus” tarifesini kullanıyorum. Mevcut paketimde 20 GB internet, sınırsız sosyal medya, sınırsız Red Video, sınırsız müzik ve sınırsız konuşma hakkım bulunmaktaydı. Aylık 105 TL fatura ödüyordum. Geçen hafta, 542 müşteri hizmetleri t...
Vodafone 20 GB tarifesini yaklaşık bir ay önce yeniledim ve Haziran ayına ait faturam beklediğimden çok daha yüksek, 677 TL olarak geldi. Faturamda herhangi bir ek ücret ya da beklemediğim bir kalem bulunmuyor. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım ve faturamı henüz ödemedim. Hattıma ait müşteri nu...
Yorumlar