Mavi Mağazasında Ürün Paketsiz Ve Özensiz Bırakıldı

Mavi Jeans Hilltown mağazanızda bugün yaşamış olduğum bir uygulamadan dolayı memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Alışverişim sonrası kasada ürünüm poşete konulup düzgün şekilde paketlenmek yerine, poşet ve ürün doğrudan kasadaki bankonun üzerine bırakıldı ve herhangi bir katlama ya da hazırlama yapılmadı.

Bir müşteri olarak satın aldığım ürünün özenle katlanıp poşetlenerek tarafıma teslim edilmesini beklerim. Ürünün bu şekilde gelişi güzel bırakılması hem hizmet kalitesi algısını zedeliyor hem de Mavi gibi köklü ve müşteri memnuniyetine önem veren bir markaya yakışmıyor.

Kasada bu duruma dair herhangi bir açıklama da yapılmadı, çalışanlara yansıyan bu tutumun genel bir uygulama olup olmadığını da anlayamadım. Müşteri deneyimini olumsuz etkileyen bu tarz yaklaşımların tekrar gözden geçirilmesini, ürünlerin müşteriye hazırlanarak ve özen gösterilerek teslim edilmesini rica ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.