Vodafone Red Hat Üzerinden Yetkisiz İTunes Store Kesintileri

Vodafone Red faturalı hattımdan yaklaşık 1,5 yıldır, iznim ve bilgim olmadan her ay düzenli olarak “iTunes Store ödemesi” adı altında 249 TL kesinti yapılıyor. Apple hesabımı kontrol ettiğimde hiçbir satın alma ya da abonelik görünmediğini, herhangi bir ödeme işlemi yapmadığımı açıkça görüyorum.

Konuyu öğrenmek ve itiraz etmek için Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak karşıma sadece Tobi isimli yapay zeka asistanı çıkıyor, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla sorunu ne Apple tarafında ne de Vodafone tarafında netleştiremedim ve haksız bir şekilde her ay bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Apple cihazımı aldığım 2024 Mart ayından bu yana hattımdan kesilen tüm iTunes Store ödemelerinin eksiksiz ve toplu şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yetkisiz kesintilerin neden ve nasıl yapıldığının açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli tüm güvenlik ve abonelik kontrollerinin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle en kısa sürede operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.