Vodafone Red 40 Tarifesinde Çelişen Fiyat Teklifi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone mobil hattımda uzun süredir Red 40 tarifesini kullanıyor ve aylık 530 TL fatura ödüyordum. 30.06.2026 tarihinde tarafıma bir SMS gönderilerek, mevcut tarifeme 1 yıl daha taahhüt vererek 635 TL üzerinden devam edebileceğim bildirildi. Bu mesaja güvenerek Vodafone müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise bana SMS’te belirtilen 635 TL yerine, aynı tarifeme 1 yıl taahhüt verirsem 990 TL ödemem gerektiği, aksi halde geçebileceğim tek tarifenin Red Sınırsız olduğu ve onun da 1 yıllık taahhütlü fiyatının 1.550 TL olduğu söylendi. Yani yazılı olarak tarafıma gönderilen teklif ile müşteri hizmetlerinin söylediği rakamlar birbiriyle tamamen çelişiyor.

Vodafone’a, bana gelen SMS’in ekran görüntüsünü e-posta ile ilettim ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ise kampanyaların anlık olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattı. Yazılı olarak gönderilen bir teklifin bu şekilde geçersiz sayılması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez.

Bana SMS ile bildirildiği şekilde, mevcut Red 40 tarifeme 1 yıl daha taahhüt vererek aylık 635 TL’den devam etmek istiyorum. Vodafone’un bana gönderdiği mesajın arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.