to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red 40 İnternet Paketi Aniden Bitiyor Ve Ücretsiz Sözleşme İptali Talep Ediliyor
Vodafone Red'li 40 tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır, taahhüdümün 6. Ayını geçmemle birlikte her ay aynı sorunla karşılaşıyorum. Mobil internet paketim, önceki dönemlerdeki kullanım biçimim değişmemesine rağmen, kullanmasam bile çok kısa sürede bitmiş görünüyor.
Özellikle son iki aydır paketimin çok erken bittiğini fark ettiğim için konuyu daha dikkatli takip ediyorum. Buna rağmen hattımda anormal bir kullanım yapmadığım halde internetim tamamen tükeniyor ve bu durum artık beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda bunun normal olduğu söylendi ancak bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum.
Taahhüt sürem yaklaştığı için paketimi bilinçli şekilde erken bitiyormuş gibi göstermelerine benzer bir durum yaşadığımdan şüpheleniyorum ve bu yüzden kendimi güvende hissetmiyorum. Bu sebeple, yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hattımdaki taahhüdün herhangi bir ceza yansıtılmadan, ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da Red’li 40 GB tarifesini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 3 ay kaldı. Yıllardır aynı kullanım alışkanlığına sahip olmama rağmen, özellikle Haziran ayından itibaren son 6 aylık dönemde internet paketimin her ay normalden çok daha erken bittiğini fark ettim. Bu durumu Vodafone uygulamasındaki kullanım detaylarını inceleyince net olarak gördüm ve bunun üzerine Vodafone üzerinden şikayet kaydı oluşturdum.
Şikayetlerim sonrasında müşteri hizmetleri ve çözüm uzmanları tarafından arandım ancak bana sadece kullanımına bağlı olarak paketiniz bitmiş şeklinde genel bir açıklama yapıldı, bunun dışında somut ve tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Hangi saat aralıklarında ne kadar internet kullandığımı, ayrıntılı bir şekilde açıklamalarını istediğimde bunun şirket politikası olduğu ve bu bilgileri detaylı paylaşamayacakları ifade edildi. Ayrıca açtığım kayıtların görüşme sonrasında otomatik kapandığı, tekrar itiraz etmek istersem her seferinde yeni şikayet açmam gerektiği söylendi. Ben ise sürekli yeni şikayet açmak değil, kalıcı ve şeffaf bir çözüm istiyorum.
Taahhüdümün ilk aylarında kullanımım normal seyrinde giderken, özellikle 6. Aydan sonra paketimin çok daha hızlı tükendiğini görüyorum. Kullanım alışkanlığımda olağanüstü bir artış olmamasına rağmen internet paketimin bu kadar hızlı bitmesi, beni daha yüksek ücretli bir tarifeye geçmem için bilinçli şekilde yönlendiriliyormuşum hissine sürüklüyor. Vodafone uygulamasında taahhüdümü bozmak istersem 1.407 TL civarında yüksek bir iptal bedeli çıktığını görüyorum ve bu durum nedeniyle haksız bir şekilde sıkıştırıldığımı düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, hattımdaki internet kullanımının ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde incelenmesi, haksız veya hatalı bir kullanım gösterimi varsa bunun düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu kapsamda ya taahhüdümün tarafıma hiçbir bedel yansıtılmadan ücretsiz iptal edilmesini ya da daha yüksek GB’lı bir internet paketinin jest olarak hattıma tanımlanmasını istiyorum. Sürekli aynı cevabı alıp şikayet kayıtlarımın otomatik kapanmasından değil, gerçekten sorunumun çözülmesinden yana olduğumu özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayete istinaden arandım tek söylenen kullanımınıza bağlı bitmiş paketiniz denildi bu ucu açık bir tabirdir ya elemanlarınızı değiştirin ya da politikanızı bana kullanım detayı sunun desem sadece başlangıç saatini sunabileceksiniz hangi saatler arasında ne kadar kullandığımı asla sunamayacaksınız çünkü bu Vodafone un politikası sorunum çözülmedi ve görüşme sonrası şikayet kapanacak şeklinde bildirildi bu da ayrı bir saçmalık bana çözüm sunmayacaksanız aramayın boş yere!
