Vodafone Premium Ücretinden Haksız Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak faturalı paketimi Red'li 50 GB tarifesine yükselttim. Tarife değişikliğinde bir sorun yaşamadım, ancak bu görüşme sırasında bana 3 ay boyunca Vodafone Premium hizmetinin ücretsiz olduğu söylendi ve ben de bu hizmetten yararlandım. Fakat sürenin sonunda bu hizmeti benim iptal etmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Mart dönemi faturamda Vodafone Premium ücreti olarak 90 TL yansıtıldı ve normalde 472 TL olması gereken faturam 566 TL olarak geldi. Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlatarak itirazda bulundum ve şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Buna rağmen yardımcı olmadılar ve “Siz iptal etseydiniz” diyerek sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Oysa daha önce bu hizmeti benim iptal etmem gerektiğine dair herhangi bir bilgi verilmedi.

Adım Soyadım: Zerda K******. Mart faturama haksız yere yansıtılan 90 TL Vodafone Premium ücretinin iade edilmesini ve uzun süredir benzer konularda mağdur edildiğimi düşündüğüm için tarifem üzerinde indirim veya iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.